随着“客户第一”经营意识的不断深入人心，商家们企图用各种“手段”来打动消费者，以博取他们的“芳心”。但由于急功近利思想作祟，很多服务的模式往往流于形式，很难真正达到与消费者情感上的沟通与交流。
其实，真正的服务不是口号，而是“润物细无声”的实践和体验。正如福莱威尔整体家具在2周年庆期间推出的客户回馈活动一样，事先没有进行任何大肆刻意的宣扬，便在老客户中默默无闻地开展起来了———7月1日—7月30日期间，凡已使用福莱威尔家具的老客户可到各专卖店领取超市购物代金券；此外，凡活动期间购买福莱威尔的顾客即可享受买整体家具每5平方赠300元抵物券的优惠，多买多赠。同时，为在2周年庆典期间回报广大消费者，福莱威尔特意在7月23日推出了整体家具知识讲座，届时，将特邀环境艺术设计事务所设计总监为消费者现场讲解家具与家居的和谐搭配问题。
在很多企业都忙于挖掘新客户、大客户，而忽略了老客户、小客户之时，福莱威尔却把大量的人力、物力和财力投入在了二次消费几率几乎为零的老客户身上，再次用实际行动兑现了企业的社会责任感。
毫无疑问，福莱威尔的这次回报活动是成功的，他的成功不在于发出多少代金券和抵物券，更无关于赠送礼品的多少，而是在企业与客户之间建立起了一份牢不可破的友情，把品牌植根于消费者心中，更为企业积累了一笔巨大的无形资产。福莱威尔整体家具总经理付从容认为，客户购买产品的价值不仅仅在于产品本身的使用功能，还包括产品的附加价值以及购买之后的延伸服务。唯有把客户的利益当成自己的利益去重视，把客户的需求当成自己的需求去满足，企业才能真正获得消费者的心。
胡澍杨（春城晚报）