论点　满足消费者的人性需求

　　论据　在著名的“行销28律”中，“人性律”被摆在了第一位，这也说明满足人性需求的品牌文化才是最有生命力的。品牌文化虽由企业建设培育，但却由消费者需求而定，所以品牌文化的演绎应该洞察消费者的内心世界，满足消费者的人性需求。

　　论道者：远安昆星、云南兴林　

    “每每提到梅赛德斯-奔驰，人们总会很自然地联想到那精美的三叉星徽，这让作为这个顶级品牌的销售者的我深感自豪。人们选择奔驰看重的不仅是奔驰出众的品质，领先于世的技术优势，更看重奔驰团队给他们带来的人性化服务。现在，我们销售的品牌是成熟的，但我们的企业却是年轻的，要想让远安昆星的企业文化随奔驰品牌一起深入人心，靠的就是我们不断创新的销售模式和不断完善的服务理念。”

　　——云南远安昆星总经理庄儒添

　　奔驰品质在这里延伸

　　要想让客户得到最人性化的服务，除了及时了解他们的需要，还需有一支优秀的营销服务团队。作为梅赛德斯-奔驰在云南的经销商，远安昆星将更加注重人才培养，不断提升团队整体素质，为客户提供各项完善增值服务，力求达到百分百满意。而事实也证明我们的不断努力逐步取得了成绩，在梅赛德斯-奔驰新一轮的客户满意度调查中，云南远安昆星汽车维修有限公司凭借过硬的技术力量，在“经销商第一次修复率”排名全国第一，成绩远远超过全国平均成绩约14个百分点。在对客服务方面，云南远安昆星也获得了“经销商电话回访率”全国第一名的好成绩，远远超过全国标准的20个百分点。

　　服务，品牌之上的品牌

　　如何推动汽车品牌，使企业品牌走向更大的辉煌，一直是众多高端汽车品牌经销商深思的问题。作为克莱斯勒、Jeep联合品牌在云南最大的4S中心，云南兴林汽车贸易有限公司一贯以人为本，追寻人文品牌、创业品牌和产品品牌，并以此为公司发展宗旨，在未来的事业道路上，踏着诚信的脚步用真诚的足迹证明着自己。

　　10年前，云南兴林即已在汽车市场风云涌动的浪潮中毅然潜行。从开始的零散销售到获得三菱品牌、克莱斯勒、Jeep等品牌的销售权。10年的时间，公司从不知名的小企业逐步走向规范化、品牌化、集团化的具有市场经济特色的知名汽车经销商。一支年轻化、专业化具有敬业爱岗和勇于开拓创新的精神的员工队伍，为云南兴林汽车贸易公司持续注入发展动力。面对未来市场发展的要求，公司将积极实施汽车销售的“品牌型、专业型、功能型”建店方针，以整车销售为主，集汽配、维修、养护及信息反馈为一体，推行“三位一体”的品牌专卖店销售模式，践行着公司朋友式的服务，朋友式的客户。

　　“商人并非都是惟利是图的，人与人之间的交往不只是物质的，我们更提倡朋友式的用户。用户满意就是我们的工作标准，我们将以最快、最好的方式满足顾客的需求。我们的一切为用户着想，一切为用户服务。”

　　——云南兴林董事长桂兴林

　　(春城晚报 汽车时代)