论点　增加顾客体验

　　论据　马斯洛的需求层次论称，随着经济的发展，消费者购买力增强，一旦生理需要得到满足，个人的需求就会上升为心理需求。

　　论道者：保时捷

　　有人说，男人上街就看两样东西，其一是漂亮女人，其二是漂亮汽车。这种说法真应该受到女权主义者掌嘴，但可能道出了生活中的部分事实。香车美女构成了一幅经典的人类至福境界的图景。它是对二十世纪的总结，又是对二十一世纪的谕示。这二样东西貌异而神同，前者是活生生的，后者是冷冰冰的，但令人兴奋却充满危险无疑是二者的共性。当然，另一种共性也可用美妙与温馨来描述。这说明二者的内涵颇富有张力，可塑性和可变性极大。男人一旦兴旺发达，很难不在这二样东西之间疲与奔命。或是得意忘形，或者多灾多难。实际上，大多数人还是能够从容不迫，适可而止。不过，也有人认为，这二者都是不到极致，无以获得高峰体验;也就是说，不是悲剧性的结果，都不能说充分展示了这些事物之间的本质关系。

　　这些偏颇的观点，无非是用以说明汽车与人性可能存在的一种特殊关系。就是说，汽车与人的本性直接相关。这个观点看上去浅显明白，并无惊人之处，但人们的理解大都肤浅潦草，没有深究过。人们为什么如此喜欢汽车？如此需要汽车？汽车对人类，对个人怎么会有这么大的吸引力？诱惑力或魅力？这都是现代资本主义工业刺激了人们的现代生活欲望，使得人们欲罢不能，如醉如痴，与汽车难舍难分。着眼于国内，这是国民经济的支柱产业，拉动内需，启动消费，就指望多卖几辆汽车。但汽车的消费为什么那么引人入胜？从它生产出的那一时刻起，它就变成人类生活梦想的一部分？

　　汽车的发明历史无须追究，最初的发明动机也很难用单一的心理来描述。但就象飞机的发明一样，它与人类与生俱来的对速度和飞翔的那种记忆是相关的。也许人类是从鱼或鸟进化而来--它们都有一种速度和脱离行走的能力。所有的生命体都有对速度的向往，人类的这种渴望可能最强烈。作为一种交通工具实用解决方案，与人类对速度的向往，这二者在心理动机上是完全不同的。前者是人类社会的一种生产行为，后者则是人性内在的冲动。汽车不是一种生活方案，可能是更内在的“人性方案”。多年来，我们总是攻击汽车不过是满足了人们的虚荣，一种庸俗的炫富行径。但人们是否关注过坐在驾驶座前，驾车时对速度的体验所获得的那种心理感受?对于大多数追车族来说是主要的体验，那种感受显然超过了外在化的财富标志的虚荣满足。

　　因此，一种新的营销模式--体验营销应运而生。体验营销更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望，其通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而将其升华为客户的忠诚。可以说，体验营销是服务营销的演进和提升。

　　体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新的营销方式。它要求营销者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买原动力，即从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新设计和定义营销的思考方式。这种思考打破了传统的“理性消费者”的假设。

　　传统经济主要注重产品的实用和价格，随着体验经济的到来，生产及消费行为产生了从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同的变化，从而改变了消费行为，为产品和服务找到新的生存空间。体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新的营销方式。它要求营销者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买原动力，即从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新设计和定义营销的思考方式。这种思考打破了传统的“理性消费者”的假设，认为消费者的消费是理性和感性兼备的，认为消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是研究消费者行为和品牌经营的关键。

　　总之，体验经济时代的到来，要求我们顺应历史的潮流，站在时代的浪尖上，重新审视企业的营销战略及规划。汽车企业应该认真研究和把握体验消费的特点和规律，通过产品、服务、消费环境、营销推广等整合营销手段为顾客创造一种良好的心理感受和独特的体验，只有通过适宜的策略和手段满足顾客的体验需求，才能真正吸引顾客，并且在新经济中胜出。

　　保时捷：满足你的欲望

　　“拥有保时捷，是投资而不是消费”，以及“在赛道上，唯有保时捷才能打败保时捷”的说法。经过将近半个世纪的考验，这些看法都是正确的。

　　2007年4月27日，随着昆明保时捷中心新闻发布会的召开，昆明保时捷中心以云南省唯一授权的身份，开启了保时捷在昆明的赛程。以德国保时捷中心为建设模板的昆明保时捷中心，将把保时捷顶级品牌文化在昆明进行全方位的传达，昆明车迷将在家门口体验顶级车型的个性品牌文化。

　　11月，昆明保时捷中心将在众望所盼中，开启其有一轮赛程。

　　“汽车已经成为一种精巧的高科技产品，而不再仅仅是代步的交通工具，它已成为人们移动的生活空间，代表了更多的对生活品质的追求，精神上的享受与体验。所以，在如今汽车企业的经营活动中，更应注重客户的体验，使体验成为客户价值的必要组成部分。”

　　——昆明保时捷中心销售经理吴得琳

　　(春城晚报 汽车时代)