中国工商银行广东省分行邢志盈副行长上线广东“民声热线”，在整场1个小时节目中，打进节目的电话大部分都是投诉银行“排队难”。针对这一问题，邢志盈透露，今年工行将在全省增加500多台自助终端服务系统，缓解柜台的压力。“两年前工行的自助业务量占总业务量的不足20%，如今已提升到46%。但目前国外银行的自助业务可以达到90%以上。自助比例提高可大大减缓柜台压力。”

　　至于跨行通存通兑的收费标准，邢志盈称，工行广东分行只是执行者，目前还在等候人民银行总行的具体通知。“所有的技术平台都已准备好，人员也培训好了，可以说是万事俱备，只待东风。”

　　　来源：大洋网-广州日报　　记者 林洪浩 通讯员 赵钊怡