1999年第一个长假来临的时候，旅行社为雪片般突如其来的订单手忙脚乱，对游客们的需求却无暇问津，一些自驾车出行的人甚至不得不蜷缩在车里过夜，但人们却都为这难得的假期而欣喜若狂；可现如今，黄金周旅游已经成为疲劳、拥挤、涨价、暴利、挨宰的代名词，不但越来越多的老百姓感到厌倦，连那些假日经济的提供者们也身心疲惫，黄金周从黄金变成了鸡肋？

    黄金周 一声疲惫的叹息

    当人们被旅游车载着从一个目的地颠簸到另一个目的地，再被导游飞快地驱赶着，吃不好，睡不好，还花钱不少，第八天回到家还要拖着疲惫的身体去工作。这一切一次又一次地发生后，越来越多的人开始清醒过来：“这就是我想要的假期？”于是，更多的人开始选择在黄金周留守。

    “忙的时候盼着有时间出去，有时间的时候却又怕出去，想想还是硬着头皮出去吧。”大多数人都是在这种想法下选择了外出旅游作为７天长假的主要节目，在记者调查的３０人中，外出旅游的人相对集中，仅占３５％。越来越多的人在选择旅游时不再仅仅关注旅游消费，而旅游舒适度以及对旅游各方面的评价等正在左右着人们的选择。这表明消费者对“黄金周”旅游的认识与评价，正在趋于理性和成熟，那种赶集般的旅游方式已不再受青睐。而在选择“十一”出行的旅游者中，仅有12.5％的人选择全部时间旅游，大多数市民选择部分时间出游。以往疲于奔命的“快餐式旅游”度假方式，正在被理性、舒适、休闲的度假观念所代替。

    一位姓王的先生告诉记者，以往的黄金周都是带着老婆孩子到外地旅游，总是玩得很累才回来。今年由于到外地出差要到10月２日才回到昆明，接下来几天一直忙个没歇。先是父母从扬州来昆，然后是太太的姐姐、姐夫从无锡来昆，再加上原来同住的岳父母，家中人最多的时候超过８个人，王先生也就趁着这几天的假期带着他们游览了一下昆明城。通过这几天的相处，大大加深了亲情，一大家人在一起倒也其乐融融，唯一的遗憾可能就是和太太的二人世界少了点儿。 王先生表示，今后的黄金周就不一定选择长途旅游了，会根据具体情况来选择度假方式，毕竟假期应该也是个修养的时机。

    黄金周经济为中国经济的发展提供了强劲动力，旅游消费一度成为中国市民黄金周的首选，政府也为此提供了各项服务，包括规范旅游市场的各项法规以及在交通等环节的预警信息，中国旅游产业的一桶桶黄金滚滚而来。但是，随着中国人旅游消费观念的不断成熟，他们对旅游提出了更高要求，流动大军造成的拥挤、交通和景区的涨价，让旅游者身心俱疲，7天的“快餐式旅游”并没有留下更多的美好回忆。于是，当涨价之声再次传来时，许多流动大军开始选择留守，真正地享受长假的安静，理性旅游消费观念逐渐形成。有关专家表示，留守是中国人旅游消费心态成熟的一个表现，但这并不意味着人们将放弃旅游计划，而是合理安排旅游计划，将流动大军变成游击队。

    目前，带薪休假旅游、短途旅游等新的旅游方式已经成为留守族的首选。通过与黄金周打时间差，越来越多的中国人开始真正地体味旅游的乐趣，业内人士分析，当流动大军开始选择留守，虽然表面上看会影响中国许多相关行业的收入，特别是影响一些失业人员的再就业问题，但从长远来看，这种理性消费对中国旅游市场的规范发展有着重要意义，尤其是在改变景区过滥、服务质量不高等方面。此外，中国旅游产业的总体收入不会减少，只不过是把旅游收入在今天和明天的两个口袋里转换而已，两个口袋的主体和总收入没有改变。

    旅游业淘金难 身心疲惫

    “高价还住不到好房”，老百姓对于黄金周期间水涨船高的住宿价格，以及与此“极不相称”的服务水准，常常怨声载道。当消费者对这样“花钱买罪受”的日子越来越不耐烦的时候，旅游产业的相关从业者们也是牢骚满腹，纷纷表示，这块“黄金”拾得累。

    如果仔细留意一下黄金周期间的酒店出租情况，就会发现高星级酒店的门庭冷落和中低星级饭店的人声鼎沸对比鲜明。一来是四五星级酒店的主要客源市场是中高端的商务客人，这部分人在黄金周期间出行很少；二来黄金周期间出行的旅行团队多数的消费能力都不是很高，一般在200元～300元/间/天之间，400元～500元已属少数，真正能够承受更高价位的消费者本身就不多。而且这些酒店通常不愿意自降身价去吸引团队客人，因为团队客人对于酒店设施的损耗很大，往往得不偿失。所以在黄金周期间一些高档宾馆往往都在倒休，出租率在50%左右已经很不错了。即使是那些生意红火的中低星级酒店也并不喜欢这种表面的红火，因为其背后往往伴随着对酒店服务设施的过度使用和破坏，而人手紧缺导致的服务质量漏洞百出更是让经营者和管理者头疼不已，除了要应对客人眼前的投诉，还要考虑酒店长远的声誉。此外，员工们要疲于奔命地连轴转，老板们还得支付三倍的加班工资。更重要的是，酒店的客房是一种总量恒定的即时消费品，客人太多接待不了，客人太少资源浪费，事实上多数酒店的经营者都希望有平稳的小高潮，希望有一种可持续的、经营者和消费者共赢的长远的繁荣。

    事实上，酒店有酒店的烦恼，旅行社也有旅行社的心事。不只是消费者会对黄金周里赶集似的出游觉得厌倦，需要依靠长假来赚钱的旅行社也会感到疲惫。抛开黄金周对旅游资源的破坏性开掘，对生态、设施、人员的不可持续开发，仅从旅行社和航空公司做生意的角度看，他们更希望有平缓而稳定的客流。事实上，对于旅行社而言，他们在黄金周期间往往需要掌握并占有尽可能多的交通和住宿资源，但由于供给稀缺，每个旅行社能够拿到的机位和票价情况都具有很大的不确定性。一方面航空公司会根据旅行社在淡季时的客源情况来分配旺季时的指标，那些力量薄弱的旅行社想要订房、拿票甚至变成了不可能的事情；另一方面，机票的最终价格情况往往要临近黄金周时才能最后敲定。因为机票在旅行社的报价中占据着主导地位，在不清楚最终票价、机位数量和出发时间的情况下，旅行社是没有办法提前做计划的。等这些情况都确定之后往往已经只有不足十天的时间了。这时候不但旅行社要加班加点赶制计划，更重要的是，他们已经没有充分的时间对产品和线路进行相应的宣传和推广，而消费者的报名时间也变得很紧张，匆忙之中的纰漏也就不可避免。很多旅行社的负责人都告诉记者，到了黄金周他们简直是全民动员在打一场战役，其他岗位的员工也常常被调配出去带团。

    1999－2004年，全国旅行社营业收入从386.77亿元，发展到1017.82亿元，增长2.63倍，年均增长率高达26.95％。但是，即使排除2003年的非典因素，年均利润率也只有1.18％。而根据国家旅游主管部门的统计，营收增长最为迅猛的2004年，全国旅行社的毛利润总额为69亿元，但是，净利润总额仅为3.02亿元，净利率更是只有0.30%。那么，造成利润低的原因是什么？其一，旅行社的数量规模一直在持续扩张，说明这个行业至今仍是很不成熟的。因为在一个日益成熟的市场里，市场主体的数量规模不仅不会高速增长，相反应该逐步减少。 其二，置身于一个持续增长的市场之中，营业额连年大幅增加，却始终无法取得良好的经营绩效，这说明中国的旅行社业多年来一直陷入非常痛苦的“悲惨式增长”。对这些企业而言，需求的扩大显然没有问题，而这本来就会削弱他们对营销和客户的适当关注。因此，面对旅游市场规模的不断扩大，旅行社要想摆脱这种“悲惨式增长”的被动局面，就必须重新审视自身的经营战略。旅游营销思维也应做出相应的调整和变革。

    让黄金周发挥“黄金效益”

    随着未来几年我国经济的高速增长，人们对于旅游的需求会以高于经济增长率的速度递增，消费者主权日渐明显的市场格局对假日经济供应商提出了更高的要求。如何在食、住、行、游、购、娱等方面提供更周到、更便利、更人性化、更个性化、更诚信的产品与服务，市场细分是一个普遍适用的原则。

    实际上，观光旅游出现“审美疲劳”，在一定程度上与我们所提供的旅游资源比较单一有关，即我们现在的旅游模式给游客提供的多次性“再消费”的价值不高。现在的旅游模式基本上是游客对自然景观资源的走马观花式消费，同时各种人造的景观在消费内容上过于单一和简单重复，创新不够，因此吸引游客多次重复消费有一定的困难。旅游业是一个典型的以资源为基础的行业。要想通过发展旅游业来进一步促进区域经济发展，除了要进一步强化原有的以自然景观为基础的旅游资源外，更重要的是要根据当代人旅游审美意识的变化，逐步创新和开发新的旅游资源，如以城市文化为内核的都市旅游、人与自然互动为特征的现代旅游等。这是问题的关键。

    云南大学副校长曹和平建议，云南旅游业应该向休闲型、康复型和理财型方向发展。曹副校长告诉记者，旅游产业在云南要上升到增长模式转变的层面上来理解，而不是单纯的做大、做强。旅游业具备的是拉起一群产业的资质，因此是一个产业群落的关系，加强产业间的互补性，恰好有利于规避了外部性，这是使旅游业走出窘境的有效途径。云南旅游业要发展，就要将产业链拉长，传统的密集点旅游区域向休闲、康复、理财等方向延伸，不具备密集点旅游资源的区域则应形成人文景观的密集。

    中国的旅游产业目前还属于政府主导型，政府的产业政策，直接影响到旅游业的未来走向。我国旅游产业目前还是“大而不强”。究其原因，关键在于国内旅游产业虽然初具规模，但是旅游市场主体的规模还是太小。下一步，国家旅游产业政策的优先方向，必定是重点扶持一批大型国有旅游企业，力求把旅游市场主体的规模做大，从而使旅游产业的可持续发展获得有效支撑。政府对于旅游资源的政策管制，也已经逐步放松，相信今后一段时期，国内极有可能出现新一轮的旅游投资浪潮。而云南的旅游业要快速提升，就需要市场的“无形之手”和政府的“有形之手”相结合，在旅游产业的大规模整合中同时发挥作用。

    在第二届云南特色财经峰会暨2006年云南旅游投资机遇与创业高峰论坛上，云南省旅游局局长罗明义指出了我省旅游业发展的巨大商机，其中除了社会投资的助推外，旅游地产成为云南旅游业未来发展的热点。如昆明官渡区房地产公司，率先进行旅游星级酒店的开发建设，自丽江官房五星级酒店建成后，又投资昆明官房酒店等，这一系列酒店的建成，对官房的发展产生了重要影响。据悉，目前他们又开始进入旅游景区建设。而柏联集团，在投资开发腾冲和顺古镇，去年得到“中国第一魅力名镇”的美誉，为其带来非常可观的后期经济效益后，现在柏联集团又在阳宗海投资开发了旅游休闲度假胜地柏联SPA。然而，随着长三角地区土地资源日益匮乏，水电煤等能源全面紧张，劳动力成本不断升高，必然迫使房地产商向其他领域寻找出路。一部分比较低端的制造业，也会逐步向长三角以外地区扩散转移。区域经济的这种“扩散效应”，将会有大量的新资金进入旅游业，特别是进入中西部地区，越来越多的投资商会到旅游资源密集的区域来“淘金”。而地处西部的旅游大省云南，必将会成为这场淘金运动的“新大陆”。不久的将来，中国旅游产业的投资主体也将呈现多元化趋势。

    本刊记者 李雯／文    影响力 第二十一期