大理州通过鼓励游客参与旅游服务质量监督，营造公平竞争的服务环境，努力提高大理旅游的美誉度，增强大理旅游的竞争力，为游客和企业提供了完善的服务。

    一是在全省率先推出“大理导游服务质量监督管理跟踪卡”，为游客合法维权提供依据。跟踪卡温馨提示导游的常见17种违规和禁止行为，让游客积极参与对导游的服务质量评价活动中，知道导游哪些行为属于违规违法，从而有效实施了对导游活动过程的动态监管，解决了导游服务质量监管难的问题，从监督机制上扭转和纠正了导游的不良行为，树立良好的职业道德习惯，塑造了大理导游队伍的良好形象。

    二是针对游客游览景点时间少、购物时间多、游客满意度低的问题，通过强力的行政监管手段，采取景区（点）导游签到制度，并及时对导游的违规行为进行现场处理，杜绝了导游压缩景点游览时间和游览项目、无故不随团活动等行为，解决了旅行社提高导游服务质量而没有具体措施的难题，有效地增加了游客在景点的游览时间，游客满意度普遍提高，全州旅游服务质量得到加强，旅游投诉纠纷明显减少。

    三是根据《旅游星级饭店的划分与评定标准》和《星级饭店访查规范》的规定，结合旅游服务质量提升计划，开展“酒店游客满意度评测活动”，对旅游星级饭店游客满意度进行评测。对评测满意度低的饭店有针对性地提出限期整改要求，并对评测结果进行通报，营造了良好的工作环境，有效的提高了星级酒店管理水平和服务质量。

    （大理白族自治州公众信息网）