有关部门请游客要理性投诉，否则造成的损失游客要自行承担

    前天，两位70多岁的老人在昆明市政府门口抱头痛哭，旁边站着10多名男女。原来，他们是从重庆来云南旅游的游客，投诉旅行社少景点的纠纷。省旅游局及昆明市旅游局接到投诉后，派出相关负责人负责处理，最终纠纷得以圆满解决，15名游客于前晚乘坐11点零5分的航班飞回了重庆。

    据了解，刘先生等15名游客春节期间从重庆跟团到云南旅游，同行的游客有100多人，2月8日抵昆后，这100多名游客分成了3个团队到丽江旅游，刘先生等15人所在的团队到丽江后，提出要多游一些景点，导游则说：“多游景点，必须要重新交钱。”刘先生他们表示加钱就不游了。

    另外一个团队在去往丽江的路上，与导游发生纠纷，丽江地陪旅行社与该团队游客达成协议：由丽江这家旅行社补偿给每位游客200元损失。2月13日，3个团队游完丽江回到昆明后，3个团队的游客在昆明机场登机准备回重庆时，刘先生等15人听说另外一个团队都赔了200元补偿，他们也要求昆明这家旅行社补偿200元。而昆明这家旅行社负责人认为自己没过错，拒绝了该要求，于是刘先生等15人就拒绝登13日上午的飞机，一定要讨个说法才肯离开。双方在机场争执后，没有达成协议。刘先生等15人就来到昆明市政府门前，请求政府部门协商解决。

    省旅游局和昆明市旅游局接到投诉后，先后派出人员负责处理此事。据省旅游局旅游质量监督管理所所长田佳说：“这起纠纷经我们调查，没有发现昆明这家旅行社有什么违规的地方，按规定旅行社造成了多大损失就应该承担多大损失，而游客不登机造成的损失应该由游客自行承担。”

    刘先生等15人中，有两位70多岁的老人，省旅游局、昆明市旅游局有关负责人多次与游客和旅行社商量，最终达成协议：由旅行社为乘客支付机票，前晚11点零5分登上飞机离开昆明飞往重庆，这起旅游纠纷得以圆满解决。田佳说：“即使遇到旅游纠纷，游客也要理性地投诉，否则造成的损失游客就应该自行承担。”

      柏立诚  实习生 许笔淘（春城晚报）