“你们刊登的领导电话是不是在捉弄人？我打了好多都没有人接听！”这几天，有市民向本报反映，本报17日刊登昆明市各级领导职务及工作电话后，他们很快就拨打电话想向领导反映问题和困难，但却发现有部分电话没人接听。

    为进一步了解情况，昨日13：30－15：00期间，记者先后拨打了41个已公布的领导工作电话，发现除17部电话无人应答、两部占线外，其余电话都有人接听。

    市民反映　个别电话一下午无人接听

    “我所在的工厂倒闭后，没能办理到养老保险。我已经54岁了，难以外出工作，一直在找相关部门反映情况。从报纸上看到领导工作电话后，18日13时－17时期间，我一直拨打电话却无人接听。”市民杨先生有些困惑。60多岁的高大爷，拨打有关领导工作电话欲反映周边污染问题时，也遇到了电话无人接听的情况。

    记者昨日中午11时30分左右了解情况后，立即拨打了他们所提及的两名领导的工作电话，发现确实无人接听。

    多数电话专人接听并记录

    “你好！因为召开市‘两会’的原因，领导不在办公室，但已经安排专人值守电话，之后领导还要查看电话记录，并及时回复。”昨天下午，记者拨打电话想了解电话接听情况时，听到最多的是类似的答复。据工作人员介绍，自电话公布以来，只要领导在办公室都会亲自接听电话，即便因事外出，回来后都会及时回复。

    “感谢你打来电话，虽然目前我暂未接到市民反映电话，但已按照相关规定安排好接听电话事项了。”记者拨打晋宁县县委书记戚永宏电话时，正巧遇到戚永宏亲自接听电话，回复了记者的咨询后，他礼貌地邀请记者到晋宁做客。

    领导电话成号码“百事通”  

    “现在平均每天可以接到10多个市民来电，有的是反映个人困难的，也有的市民是为昆明发展建言献策的。”接电话的工作人员介绍，在所接到的市民来电中，工作人员能解决的问题，都及时帮助解决，实在困难的问题领导回来后也会立即回复。有的市民反映的问题不是所致电领导职责范围内的问题，工作人员也会及时转交相关职能部门解决。

    但在市民的来电中，也有“煤气卡、公交爱心卡应当怎样办理”等内容。而据昆明滇池国家旅游度假区管委会副主任蔡正东介绍，他所接到的电话中竟有4个是广告骚扰电话。

    市民心愿　希望电话公开真正起作用

    市民唐女士表示，看到报纸公布领导工作电话时很激动，并抱着试一试的心理拨打了市长热线，人工服务倒是无法接通，语音服务还是很清楚的。然后，又拨打了市监察局的电话，局长接听电话工作认真，态度很好。虽然自己养老保险问题一时半会解决不了，但心里还是很满意、很高兴的。

    铁先生表示，媒体公布了那么多政府官员的办公电话，希望这样的做法能确实起到为民服务的作用。

    市民诉求要找对部门

    对于部分市民反映所公布的领导工作电话难打，以及一些市民不能合理使用领导工作电话等情况，省社会科学界联合会副主席张瑞才表示，市民在急于反映问题的同时，应当理解领导的工作情况，同时也应注意把握自身诉求问题的轻重与领导职责的对应性。

     陆敏 实习生 段寅彬（春城晚报）