2008年被国美定为“感动消费者”服务年，在3·15来临之际，推出三个消费者“赢心”决定，联合厂家抑制家电价格上涨、推出“家安保”延保服务、开展贴近消费者的“赢心”活动。体现出一个家电连锁企业勇于担负起企业公民责任的博大胸怀。平抑价格的决心

    从2008年初开始，国际市场钢材、塑料等基础原材料价格出现了较大幅涨价，国内家电行业也陷入一片涨声中。为了能在价格方面给消费者一份满意的答案，国美凭借中国最大的家电零售网络和雄厚的资金实力以及良好的厂商关系，联合500多名厂家发出了抗涨宣言。在3·15期间，国美集团还向消费者承诺，国美旗下所有连锁卖场销售的家电商品不仅不涨价，而且还会进一步采取降价措施掀起降价风潮，最高降价幅度达30%。国美呼吁，通过厂商共同努力，通过优化产业链效率，消化原材料上涨的成本压力，拒绝消费者为家电商品的成本上涨埋单，真正确保消费者的利益。贴近消费者的真心

    昆明国美在3·15来临前夕表示，为巩固全省销售网络优势，国美电器将整个3月份作为顾客满意服务月，借此将全面升级昆明国美旗下所有家电卖场的服务体系。从3月9日起，国美将开展赢心活动，届时，将由昆明国美电器总经理挂帅，带领公司高管团队组成回访队伍，走进消费者家中，一方面感谢消费者多年来对国美集团各品牌的支持和关爱，同时倾听消费者对国美家电连锁卖场服务的意见和建议，了解消费需求，并将根据消费者反馈情况，认真总结经验，将消费者的意见在国美各个服务流程中予以体现。

    据介绍，国美此次回访都是国美的老顾客，目的是创造一种“360度触点式的服务机制”，这个触点就是每个消费者可视的服务流程。通过此次全国性的回访行动，国美力求在满足消费者购物需求的同时，创造出超越消费者需求的希望值。升级责任的诚心

    从3月5日起，国美在全国1200多家门店全面推广“家安保”延保产品，从服务内容来看，国美“家安保”是目前行业最高层次的延保承诺，为消费者解决了国家“三包”之外的服务问题，顺应了消费者需求，开创了中国家电“延保”服务的先河。

    “家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1年~4年不等。

     消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内只要拨打“家安保”24小时服务热线即可，“家安保”将全天24小时，全年无休为消费者提供优质服务。一旦确认报修后，“家安保”将迅速进行响应，通过遍布全国1000多个专业维修点，及时为消费者提供优质、专业的服务。

    虞南  （春城晚报）