【问责情形】办事拖拉、推诿扯皮

    【市民理解】

    “到机关办事，特别是打电话咨询时，你推我我推你是常事。”市民普小姐认为，政府部门首先要明确自己的职责，不要多头领导，同时提高办事效率，节约资源。

    【问责情形】不求进取、平庸无为

    【市民理解】

    “我们经常到机关办事的时候发现效率很低，有时候在请他们办职权范围内的事时就像在求人，这是因为有的公务员没有把自己的工作看成一种义务。”广告公司职员李小姐表示，一些官员庸庸碌碌得过且过，认为多一事不如少一事，害怕担责任。“一个平平庸庸的官员只要不违法乱纪，大家会认为他是一个好官，这就让很多官员平庸无为。但这浪费了发展的机会，虽然没有谋私利，但其实也是一种腐败。”

    【问责情形】欺上瞒下、弄虚作假

    【市民理解】

    “遇到上级领导来检查，就事先进行安排布置，不准群众乱说话，使领导不能了解基层群众的真实情况，很多能够及时解决的问题被耽误，造成群众和政府的脱节，甚至对立。”雷老师希望各级政府能够如实反映群众的声音。

    【问责情形】态度冷漠、作风粗暴

    【市民理解】

    “有时候去政府部门办事第一个门槛就是求人。”私企职员张先生说，因为不熟悉环境和程序，只好去问，但是遇到少数冷漠的公务员首先抛来的是一个白眼，然后就是一句“不知道”。“其实很多时候对他们来说只是举手之劳，但总有一些公务员高高在上，对前来办事的老百姓冷眼相对。这些人在公务员中是少数，而他们的行为却让老百姓对他们的工作能力产生了质疑，更直接影响了政府的形象。”张先生希望政府部门工作人员首先要清醒地认识自己的位置，端正工作态度。

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