“我们中国有句古话，一诺千金。也就是说，一旦作出承诺就要一言既出，驷马难追。”昨日下午，我省第一批省级行政机关向社会作出公开服务承诺。省政府新闻发言人、省政府秘书长丁绍祥表示，政府部门要接受公众的监督，媒体的监督。据丁绍祥透露，省政府已经成立了行政问责办公室，各厅局也成立了相应的部门。

    作为我省第一批向社会公开承诺的部门，省政府办公厅、省民政厅、省劳动和社会保障厅、省国土资源厅、省交通厅、省卫生厅、省地税局、省工商行政管理局、省质量技术监督局、省食品药品监督管理局、省旅游局共11个部门昨日分别派出主要负责人通过新闻媒体作出承诺。

    这次公开承诺的内容，主要针对群众反映的突出问题和工作中存在的薄弱环节，承诺自己将如何改进工作、转变作风、提高效率、改善服务，让人民群众满意。同时，各部门办理行政审批事项的有关规定、资格要求、必备手续、办理程序、办理时限和服务标准等内容，也将向社会公开并进行承诺。各单位服务承诺的具体内容统一发布于“云南政府信息公开网”。此外，将通过发布公告、互联网上公布、建立电子触摸屏、印发办事指南等多种形式向社会公布，进一步提高工作的透明度。

    自3月1日起，省政府在全省行政机关全面推行行政问责办法、服务承诺制、首问责任制和限时办结制4项制度。按照省政府实施4项制度的总体工作部署，4月份的工作重点是省级行政机关进行公开服务承诺。

    丁绍祥表示，省级行政机关向社会公开服务承诺的目的，就是通过将政府对公众的服务范围、服务标准、服务态度、服务时限、服务质量等作出具体规定和要求，建立起职责明确、结构合理、运行有序、运转高效的行政监督体系，将行政权力运行的每一个部位、每一个环节都置于人民群众有效的监督之下，做到有责必问、有错必究，从而进一步强化行政机关及其工作人员依法行政的意识和责任意识，改善服务态度，提升服务质量，提高工作效率，进一步加强行政机关自身建设，增强政府执行力和公信力。

    省政府要求省级各行政机关，都要采取适当的方式，向社会和公众公开服务承诺。其中，对行政许可集中、行政执法任务较重、部门职责与人民群众联系密切的单位，采取分批次召开新闻发布会的方式向社会公开承诺。

    服务承诺是实施4项制度的第一步，也是实施4项制度的一个重要环节。服务承诺工作抓得好不好，各部门服务承诺的力度到不到位，服务承诺的内容兑不兑现，直接关系到政府能否取信于民，直接影响到政府在人民群众中的形象。

    丁绍祥要求，今后要切实加强对服务承诺工作的组织领导，各单位的第一责任人是服务承诺人，要进一步明确肩上责任，把服务承诺作为实施4项制度的新起点，切实表好态，开好头，起好步。保证承诺焦点集中、承诺尺度到位、承诺内容兑现，而不是走过场，流于形式。

    目前各部门正在集思广益，用各种方法将承诺的内容不折不扣地落到实处，让人民群众看到省政府实施4项制度的决心和诚意，以提高政府的诚信度。

      记者 王云 李惠民 普嘉（春城晚报）