楚雄市建设局党委坚持“公开、服务、监督并重”的工作原则，不断健全完善公开和管理体系，开展“七公开、三管理”，着力提升系统服务水平，密切了党群、干群关系，树立了建设局良好的为民服务品牌形象。

    “七公开”即：一是系统涉及法律法规公开。安排局法规科工作人员收集、整理系统内部各科室、下属各企事业单位所涉法律法规，积极组织全系统干部职工分次分量学习，增强系统干部职工法律意识，提高系统干部职工依法行政能力，并将所涉法律法规进行公开，依法行政接受群众监督；二是职能职责公开。在局大厅出入口处设置建设系统内部单位职责一览表，准确介绍各科室（单位）工作职责，在办公楼道内粘贴办事导向标，在各科室区域范围显要位置设置工作人员去向牌，在工作人员办公桌前摆放党员服务牌和岗位桌牌，公开岗位职责、明示人员责任。同时，将党员所在窗口设为党员服务窗口或党员示范带头岗，严格要求每一名在岗工作人员佩戴岗位身份标志证上岗。通过这一公开形式，增强了工作人员的科室和岗位职责意识，使工作人员知其责尽其力，让来办人员办事更快捷更高效。三是工作纪律公开。对党委书记、局长、科长、党员工作人员、一般工作人员，根据岗位要求和党员身份要求，设定工作纪律和廉政规定，要求标准因岗而定，岗位不同要求不同，身份不同标准不同，并将要求通过上墙公布和在部门网站公布两种方式进行公布。全系统党员和一般干部职工根据上墙制度对照检查、自厉提高，相互监督、共同进步，系统外部群众以这些标准为标尺动态监督建设系统党员及一般干部职工的一言一行、一举一动，即规范了工作纪律、制约了权力使用，又人性化的树立了廉洁自律、纪律严明、运转高效、热情服务的建设系统干部职工新形象；四是办事程序和注意事项公开。市建设系统机关内部及下属包含房产交易中心、供排水公司收费厅、公园等多个窗口服务站点，根据各个窗口的工作特点，积极公开办事程序，细化窗口服务类别，明示窗口服务主项，公开网上房产信息查询网址和银行代收水费业务服务网点，并在各服务大厅显著位置设立业务办理流程图，注明业务办理时限、步骤和方法，设置等候座椅和办事程序宣传单摆放柜，方便办事群众等候和了解办事程序。同时，该局下属两个公园还在入园处和园内人员密聚地设立入园群众须知牌、公园景点指向标和防火警示牌，确保群众的游玩安全，提升了我市公共场所的服务水平和休闲品质；五是收费标准公开。通过设立收费价格专栏、收费条目依据栏和业务工作人员现场告知等方式，向来办事群众公开各收费项的收费标准和收费依据，对于群众提出的费率疑问，窗口工作人员热情接待、现场解答，全力消除来访办事人员的疑问。同时，在各项收费项目中始终坚持仅收取成本费用或不收取费用的收费原则，在房屋产权证办理等多项收费性项目中仅收取证书工本费，在个别项目中从不收取任何费用，这些利民为民的实际做法，大大减轻和取消了办事群众的经济支出，实现了收费费率公开化、透明化和群众满意化。六是服务标准公开。规范包涵文明用语、热情接待、急人所难等多个方面服务标准，借助广播、电视、互联网和系统党建宣传栏等平台向社会和系统干部职工公开服务内容、服务标准、服务人员守则和党员服务要求，以服务窗口作为服务成果的展示牌，要求系统全体干部职工以群众满意不满意作为服务质量的晴雨表，优质高效为来办事群众服务；要求系统全体党员争当热情服务带头人，带动系统服务水平上台阶。七是社会监督公开。设置电子意见建议箱、开设和公布投诉电话和投诉举报箱，深入开展局长接待日和党政主要领导接待活动，定期上报向党委政府和上级主管部门上报城市建设进展情况，积极利用电子媒介和书面媒介向全市人民公开城市建设情况，畅达社会监督渠道，接受群众的监督。

    “三个管理”即：一是抓服务承诺管理，打造系统诚信形象。抓实纳入楚雄市公共服务运行机制的建设系统12319服务热线和业务办理承诺兑现工作，开通承诺不兑现投诉渠道，实施承诺兑现考核管理，严格追究承诺不兑现责任人责任，对于因情况特殊暂时不能兑现承诺要求的事件，承办科室和单位及时做好解释说明工作，解除来办事人员的疑虑，增强群众信任感，展示建设系统诚信形象；二是抓机关首问责任管理，树立负责公众形象。依据服务特点，认真践行机关工作人员首问责任制度，严格要求机关工作人员不推、不拖、不避，耐心为来访群众答疑解惑，真诚引导、帮助来访群众办理业务，做到来访群众走到那里，首问首办就做到那里，来访群众离去时，所办事情都完成；三是抓便捷服务管理，践行以人为本行政理念。在房管科房屋交易大厅和供排水收费大厅建立了业务办理计算机信息网络，开创水费收缴IC卡便民业务，设置流水线服务窗口，实现“一站式”线形结构服务，提高了服务效率和质量。（楚雄在线）