辞退当事人推出服务新举措    省劳动厅约请本报记者回访

    核心阅读  4月25日，本报派记者对省劳动和社会保障厅（以下简称省劳动厅）等13家省级职能部门的服务质量进行暗访。由于工作人员服务态度差，省劳动厅在此次服务质量暗访中被评价为差。

    5月7日，省劳动厅分管四项制度工作的副厅长谢群主动约请本报记者前往该厅采访整改情况。“你们的报道让我们看到了工作中存在的不足，感谢你们的监督。我们已在全厅范围内予以通报，辞退了文章中报道的那位服务态度生硬的当事人，还责成相关处室主要负责人写出书面检查。”事件回放工作人员态度差

    4月25日，本报派出两路记者，对首批作出公开服务承诺的13家省级职能部门的服务质量进行暗访。在省劳动厅的行政复议和法律咨询处，记者向一位穿着深色外套的老人进行办事咨询。老人瞥了记者一眼后继续埋头写东西，喏了一声：“没看到牌子吗？政治学习呢！”记者询问结束的时间，工作人员是否来上班？老人极其不耐烦地呼了句：“不来了！”在此次暗访中，省劳动厅服务满意度仅为一星。及时处理当事人被辞退

    报道刊出后，引起省劳动厅上上下下的高度重视。报道刊出当天上午，厅长张玉明批示：立即召集厅推行四项制度领导小组成员开会，对报道情况进行核实，研究提出处理意见。

    经调查核实，4月25日下午为省劳动厅政策法规及业务学习时间，服务窗口不对外办理业务，当时在综合服务大厅值班的吕某为外聘人员。调查核实清楚后，4月27日下午3时许，厅长办公会对事件作出处理决定：每周五下午的厅政策法规及业务学习时间，将在大厅内显著位置对所有窗口单位承诺的服务时间作明确标识，强化告知服务；责成相关处室主要负责人作出书面检查；报道中服务态度生硬的当事人、外聘工作人员吕某予以辞退；对此事处理情况在全厅范围内进行通报，要求全厅干部职工引以为戒，严格遵守四项制度，有诺必行。崭新面貌办事流程一目了然

    5月7日下午2时许，记者来到关上政通大厦。在劳动厅所在的9楼至15楼，每层电梯出口处均有一块主接待室指示牌，标明本层业务部门名称、职能、主接待室门牌号、联系电话及监督电话，办事该找哪个部门、在哪间办公室一目了然。

    下午3时许，记者来到医疗保险服务大厅。摆放在大厅里的办事地点指示牌、便民窗口标示牌、服务承诺公示牌和人员岗位提示牌，让人一进门就知到哪里办事、一看服务窗口就知办事内容、一看公示牌就知怎么办事、一看岗位提示牌就知是什么人在办理。而接待来访人员要热心、解释问题要耐心的“五心”服务承诺和说话甜一点、肚量大一点、脑筋活一点的“六个一点”要求也对工作人员的服务质量进行了细化。再次回访服务周到受称赞

     5月8日下午2时30分左右，记者再次回访省劳动厅医疗保险服务大厅。某省级机关退休职工吴女士在参保业务窗口申办异地就医手续，由于资料齐全，吴女士前后只花了1个小时就办妥了。

    下午3时30分，两名年轻人随记者一同走进一楼就业服务大厅。“你们好，请问要办什么业务？”身披绶带的业务引导员迎上前去，将两人带到他们要找的就业登记窗口。“政府部门服务也这样周到，真是没想到！”两人甚是感慨。■ 对 话

    记者（以下简称“记”）：说实话，谢副厅长，报道出来后我们一直等着你们上门找麻烦。你们的态度有些出乎我们的意料。

    谢群（以下简称“谢”）：真的吗？我们真心实意地感谢贵报的监督，感谢贵报指出了我们工作中的不足。我们认为，新闻媒体的监督能够促使我们把工作做得更好，我们也欢迎媒体长期监督我们的工作。

    记：这样处理当事人，会不会太重了点？

    谢：是有些重，但这样的处理能让全厅包括下属单位的干部职工引以为戒，认真查找自己工作中的缺点和错误，并采取措施改进。

    记：你认为效果会怎样？

    谢：以前可能会有人以为推行四项制度只是停留在文件和口头上，这次事件表明我们是动真格的，相信已经触及到每位干部职工的灵魂，大家会自觉对照四项制度的要求查找差距，从而进一步增强责任意识和服务意识，真正为人民群众提供人性化服务，推行四项制度才会收到实效。

     (春城晚报)