民警现场调解纠纷

    核心速读

    昨日下午，国金证券昆明营业部客户经理宁君自称，自己在一同行的营业部里“享受了被扣押1小时的待遇”，引发矛盾的根源是一个资金账户额度5万元的客户。记者赶到现场了解到，在证券行业内，确实存在着不能到同行营业部里去协助客户转户的潜规则，业内人士认为，此事可看出部分券商客户资源争夺的白热化。

    当事人宁君：我被无故扣留了

    昨日下午4时许，记者赶到了事发的某证券公司昆明营业部，一走出电梯，就发现电梯间里站了不少人，双方仍在争吵。“我是国金证券的，这就是我们刚才被扣押的员工。”现场一位穿红色上衣的女士拉着一位身穿黑色衬衣的小伙子走过来。据小伙子介绍，他叫宁君，是国金证券员工，他应客户要求，陪同客户来此办理证券账户的转户手续。

    “虽然在转户时，经常有吵闹的情况发生，但没想到这次我会被他们扣留在这里。”宁君讲述自己的遭遇，他中午接到客户张小姐打来的电话，张小姐表示自己不熟悉转户流程，一再要求其陪同办理转户手续，本着为客户服务的原则他没多想就来了。采访过程中，宁君一再表达“自己的无辜”。

    “我是进去了几分钟时间，但那是因为张小姐一再要求我进去帮忙。”宁君自己没有想到，就是因为走进了这家证券营业部，导致自己被强行扣留。“当时有一个穿黑色西装的中年男子走过来，大声询问是谁让我来的。”宁君称，由于自己没有对这名男子的询问做出回应，那名男子叫来了保安，强行将他拦在了3楼楼梯口。

    宁君自己分析说：“我之前曾经陪过3个客户来这边转户，估计他们是把我列入了黑名单，想通过这样的矛盾来阻扰客户转户。”

    客户张小姐：我应该有转户自由

    采访中，宁君的客户张小姐反映，自己转户是对券商服务质量的一个选择，但是在转户过程中，原来营业部的工作人员听说她是来转户的就开始相互推托。

    “我先后问了保安，业务柜台、到大堂经理等工作人员，才打听应该到什么地方找什么人办理转户手续。”张小姐表示，自己好不容易找到了转户手续办理柜台，却被告知办理此项手续的人不在，等了半个多小时后，相关人员才出现在她面前。“来了却告诉我，办理转户手续的流程非常复杂，我转念一想，决定请宁君过来帮助我。”

    “我亲眼看到宁君被保安拦下来。”张小姐说：“我隐约听到，他们让宁君出示证件和写下自己工作单位，不愿意写就让宁君请领导来领人。”张小姐实在想不通，自己作为消费者，把自己的钱转到其他券商，应该是自己的自由，为什么会发生这样的事情。

    派出所民警：双方都未触犯法律

    事件发生后不久，刘家营派出所3位民警在接到报案后赶到了现场。而事发所在的证券营业部负责人在记者再三劝说下都不愿意接受采访，因此无奈之下，记者只能向经办民警了解情况。

    现场调解的杨警官告诉记者，事发所在营业部讲述的情况是：“他们并没有恶意扣留，因为宁君没有拿出工作证，他们就让保安转告宁君，让其先在营业部等候一下，等着确认身份后再让其离开。”杨警官表示，本次两家公司之间的矛盾只能认定为纠纷，因为现场没有发生暴力行为，保安没有做出过激的强制措施，所以就没有达到刑事案件的要求，因此只能对双方做调解。

    民警认为，从法律角度来看，两个证券营业部都应该尊重投资人的意见。

    ■  律师说法

    矛盾双方均有过失

    云南凌云律师事务所执行主任李春光律师表示，从法律意义上，客户与证券公司之间是一种委托代理关系，除非委托交易合同对转户明确施以限制或者出现证券公司被处置的特定情况（停业整顿、托管经营、被撤销），否则要求转户是客户正当的合法权利，只要客户提出，证券公司就应当及时予以办理。

    如果客户自愿选择了新的证券公司为其提供委托代理服务，那么即便被选择的证券公司派员协助客户前往原证券公司办理转户手续，也不构成不正当竞争或对券商经营秩序的侵害。当然，如果是一方证券公司派员至另一方证券公司以协助转户为条件吸收客户则并不恰当。

    ■  业界观点

    事端本来可以避免

    “完全没有必要。”某券商在昆明营业部的高管说。据该人士透露，不让其他券商的工作人员踏进营业部是业内普遍认可的行规。

    “从我们的经验来看，遇到客户要求转户时，一般在第二天做一次回访，与客户进行充分地沟通后，多数人都会主动留下来。”该人士透露，若采取这些过激行为，客户反倒会对在转户过程中设置各种门槛的券商失去信任。

    这位人士建议，其实问题不难解决，既然不让去营业部，也可以在之前就和客户沟通好，在遇到问题的过程中可以通过电话联系，这就可以避开矛盾激化给对方客户经理造成不愉快了。

     陆晓辉 实习生 杨舒扬(春城晚报)