蒋云

可学淘宝建立一套有效的评价体系，让干部群众全参与、全评价，并亮出信用等级，促进干群互信

新形势下，如何改善干群关系？笔者认为，淘宝网的一些做法值得探究和借鉴。

一是可学淘宝如何评价。淘宝有一套信用评价体系，它的体系由心、钻石、皇冠三部分构成，按等级提升。目的是为诚信交易提供参考，这就约束了买卖双方的行为，使得双方必须尽力维护和谐关系。取信于民，这种做法值得借鉴。目前，各个地方、单位也会搞一些评议活动，但参与人群有限，即使参与了，也敷衍了事。对此，不妨学淘宝建立一套有效的评价体系，让干部群众全参与、全评价，并亮出信用等级，促进干群互信。

二可学淘宝展示宝贝。淘宝网里的宝贝要受到青睐，作为卖家就要展示宝贝的各个细节供消费者参考，往往展示越细的，大家的疑问越少。走群众路线也当如此，要学会“晒”——让权力在阳光下运行，进一步加快和强化各个行政服务中心建设，前移服务平台，让更多具有行政审批职能的部门和单位进驻服务大厅实行集中办公，做到服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准全公开，并实行一次性告知，一次性办结，接受社会各界的监督。

三可学淘宝量化处罚。淘宝把处罚分为严重违规和一般违规，并且细化了违规行为和量化处罚措施，只要出现类似行为，当即处罚落实，突出了一个“严”和“快”。如果能对损害群众利益的各种行为，规范投诉受理、限时办结告之，尽量缩小自由裁量的空间，摈除人情干扰，就能让群众心服口服，进一步改善干群关系。