日前，官渡区在全省首创的区、街道、社区三级政务服务窗口导入ISO9001国际质量管理体系通过专家认证。服务窗口26家单位155个审批项目进驻便民中心，优质的政务服务受到辖区群众的高度赞誉。

2012年10月，官渡区为确保区、街道、社区三级政务（为民）服务窗口能正式导入ISO9001国际质量管理体系，专门成立工作领导小组，由咨询公司采用集中、分散等方式开展骨干培训和流程梳理、文件编写培训等。先后通过体系策划、体系文件编定、体系试运行、体系审核认证，最终建立起适合官渡区实际情况的政务服务ISO9001质量管理体系。

记者了解到，ISO9001质量管理体系标准是当今最具权威的认证标准，是国际公认的质量管理模式。整个质量管理体系突出管理、注重过程、控制及预防、规范化质量管理。官渡区三级政务服务机构均按照ISO9001质量管理体系的相关要求及规范，遵循“践行勤政、服务于民”的服务理念，建立起职责明确、程序规范顺畅、运转高效的管理流程。

（记者 赵元刚 通讯员 邬艳芳）