据机场方面表示，机场协调各航空公司第一时间告知旅客延误航班信息及后续安排，并要求各航空公司及时启动旅客呼叫系统，把具体航班信息通知到每一位旅客。不过在现场采访中，记者随机咨询了近10位旅客，很多旅客并未收到航空公司的通知电话，反而是看微博、听收音机或者到达了机场才得知消息的。

记者随后又咨询了航空公司的相关人士，该人士告诉记者，一般航空公司会通知航班取消或者明确延误时间在4小时以上的旅客，但是航班延误时间在4小时内的，航空公司因为还不明确航班具体时间，所以不会通知到每一位旅客。