“村里建立‘五级联动’的诉求平台后，我抱着试一试的态度向芒拉村投诉站信访联络员反映能否解决我的低保问题。一个月后，我盼了多年的低保问题终于解决了。”日前，章凤镇芒拉村龙江村民小组村民许有兰向记者说着“五级联动”的便利。

今年以来，陇川县以开展州、县、乡、村、组“五级联动”工作为契机，以搭建平台、落实“有场所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作经费、有工作流程、有投诉箱、有工作职责、有台账”的“九有”标准为基础，从源头和制度上抓起，让群众怨有诉处、理有讲处、难事有反映处、问题有解决处。

“九有”标准即有场所：在县政务服务中心、乡（镇）为民服务中心、村（居）委会为民服务站和村民小组文化活动室设立群众投诉中心、站、点服务窗口，受理群众诉求。有牌子：分别制作了群众投诉中心（站）匾牌和群众投诉窗口站牌，在县、乡、村群众投诉中心、站悬挂摆设。有值班安排：确定由派出纪工委、乡镇纪委、村务监督委员会、村民小组信访联络员分别负责值守各投诉中心、站、点工作。有工作制度：制定出台了相关管理办法，明确了规范登记、受理程序、办理时限等制度。有工作经费：每年财政列入预算2000元补助村务监督委员会。有工作流程：全县统一印制了1000份工作流程图下发到各投诉中心、投诉站。有投诉箱：全县共制作了1000个群众投诉箱下发至各村民小组。有工作职责：全县统一制作了联络员工作职责，悬挂在各投诉中心、站的办公场所。有台账：统一印制了检举控告类和非检举控告类两种畅通群众诉求“五级联动”工作台账。

今年以来，陇川县已建立县级“群众投诉中心”1个、乡级“群众投诉中心”10个，村级“群众投诉站”78个，组级“群众投诉点”845个。

记者 刘祥元 张泽云