孕妇跑20趟办不下准生证，北漂青年办护照往返6次多跑3000公里，病重老人躺在担架上亲自取钱，海南女孩办理更正姓名错误耗时3年半……每每看到这样的报道，笔者内心纠结，心想一些部门特别是窗口服务部门若能提前告知办事程序，百姓也可少些周折。

有些部门办事程序复杂且未能明白公示，也说明办事人员为人民服务的意识不强，没有一次性“应知尽告”，今天要你提供这个证，明天让你办那个手续，没完没了，有的甚至把繁琐低效的程序留给百姓，把简单方便的程序留给自己。

近年来，云南省凤庆县很多服务窗口纷纷编印了《办事指南》，将办理事项的程序、需要提供的材料证件等“应知尽告”。《办事指南》放在服务窗口，方便群众阅读查看，还有工作人员在一旁进行解释，真正服务百姓，方便了百姓，避免了人民群众办事“跑断腿”、多次往返的尴尬。

杨茂芳