做好新时期的群众工作，需要每一个党员干部都具有这样的思想认识和百姓情怀；把中办、国办印发的《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》不折不扣地落到实处，各级党委、政府要以这样的工作思路、工作态度、工作方式主动担当、积极作为，真正打通联系和服务群众的“最后一公里”。

信访制度是具有中国特色的社会治理方式，历来是党的群众工作的重要组成部分。当前，各类社会矛盾正处于易发、高发期，信访也成为“媒体关注的热点、群众利益的痛点、社会稳定的难点”。此次省委主要领导接待来访群众，体现了高位推动、身先率人，各级党委、政府和广大党员干部要同频共振，尽快把中央关于改革信访工作的要求实打实地细化、融入到工作中，推动形成情、理、法相统一的信访工作新局面。

矛盾越复杂越需要我们耐心细致地倾听群众的声音，化解负面情绪和非理性因素；需要我们强化问题导向，及时并且有效地解决群众碰到的难题。不解决问题，就是最大的形式主义；不化解矛盾，就是最大的官僚主义。发生在接访现场的一幕幕有力地说明：群众的理解和宽容是做好信访工作的基础。只要怀着真感情，维护好上访群众的合法诉求，引导好他们的合理诉求，信访工作完全能够成为服务群众、改进作风、推动工作的有效平台。

“把问题解决好了，就是最有说服力的群众工作。”各级党委、政府和相关部门要创新群众工作方法，加强信访改革，落实《意见》提出的“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”等要求，从源头上化解纠纷，从制度上分流涉法涉诉信访案件。要把接访下访作为直接联系群众的重要制度，尽快建立健全督访制度，把精力放在督访、查访、暗访上，而不是放在截访、劝访上。要建立重大疑难信访案件集中办理、信访案件处理全过程监督等制度，对不按要求受理办理信访事项的，严肃追究责任。

信访制度蕴含着党的群众路线的思想智慧，不管时代如何变化，信访为人民服务的宗旨不会变、保障群众利益的根本不能丢。在深入开展党的群众路线教育实践活动的今天，我们一定要抓住信访工作的难点，通过改革创新激发这一制度的潜力，面对面、实打实地做好群众工作。

云南日报评论员