话题

随着制假贩假、食品安全、消费欺诈等问题的日益突出，群众对质量监督的关注越来越高，对使用安心、放心产品的追求越来越强烈。3月27日，省质量技术监督局党组书记、局长杨榆坚率相关处室负责人做客最新一期的“金色热线”，与网民、听众和媒体一同倾听和回应百姓呼声，接受群众监督。

声音

“最近曝光了一种激光笔，可以瞬间射爆气球，具有很大的安全隐患。我想知道云南有没有这种激光笔，云南的激光笔有没有这种隐患，质监局有没有采取相关的措施来监管这个问题？”“12365热线是全天24小时畅通的，晚上12点以后设置了自动语言留言功能，第二天我们有专门的人员对此进行查看和处理，能够做到件件有落实，事事有回音。”

执法打假 成效显著

近年来，为营造良好的消费环境，质监部门加强了执法打假的工作力度，大大促进了云南产品质量安全水平的不断提升。节目中，不少听众和网友也表达了对打击制假贩假的关注。

有网友留言询问，当下正处于春耕生产期，质监部门将如何打击假冒伪劣农资产品和坑农、害农违法行为。

杨榆坚介绍，今年全国农村工作会议和中央1号文件对在春耕生产期间广泛开展打假工作提出了明确要求，云南对此给予了及时部署和推进。“首先，我们把3月份确定为全省农资打假集中行动月，要求各级质监部门广泛开展农资打假下乡活动，继续组织‘进千村、入千户、抽千样’行动，深入田间地头，直接受理群众举报投诉；其次，深入推进农资打假利剑行动，以化肥和农药为重点产品，组织专项整治和集中行动，严查坑农害农违法案件，重点打击有效含量不足、虚拟标识等违法行为；第三是对昆明、安宁等农资生产企业集中的区域，在地方政府的领导下组织开展区域整治，同时接受群众举报和进行暗访摸排，以净化农资生产企业大环境。”杨榆坚介绍，截至3月中旬，全系统查处农资违法案件73件，涉案货值200多万元。

针对云南儿童用品生产企业少、底数不清的情况，各州市质监部门以辖区内的玩具、童车、儿童座椅、童装、童鞋、教辅用具等关系儿童健康安全的产品作为重点对象，加大执法检查力度，重点查处了以次充好、以不合格产品冒充合格产品、有毒有害物质超标、标识欺诈，以及未取得3C强制认证或超认证范围生产等问题。

围绕保障性住房建设重点工程，质监部门严查建筑用砖、涂料、人造板等偷工减料、健康安全不合格等问题，严厉打击无证生产、制售不符合国家强制性标准钢筋等违法行为，同时加大对输水管、混凝土外加剂产品的执法检查。

加强监管 保证安全

每年央视3·15晚会曝光的问题产品和违法行为，都是各地质监部门当年加强监管和整治的重点领域，今年也不例外。节目中，拨打热线电话96100的蒋女士对3·15晚会中曝光的激光笔提出了一连串问题：“最近曝光了一种激光笔，可以瞬间射爆气球，具有很大的安全隐患。我想知道云南有没有这种激光笔，云南的激光笔有没有这种隐患，质监局有没有采取相关的措施来监管这个问题？”蒋女士在电话中提出了一连串问题。

杨榆坚答复：“对于激光笔这一类产品，它现在各个方面的标准还没有跟上，确实是有漏洞的。主要是它的用途上，是把带有激光装置的激光笔演示类的产品作为玩具了，本身是个消费误区，现在全国要求带有激光装置的儿童玩具全部下架。在这样的前提下，我给予大家三个建议，一是谨慎购买这一类产品，要买必须去正规商店或者经营许可手续齐备的商店购买，对于没有警示说明、品牌标识、生产资质等三无产品，不能购买；二是已经购买的，不要再给小孩玩，因为辐射确实对眼睛和皮肤会造成危害；三是因从事教学等需要而购买这一类产品的，使用时一定要注意不要伤到小孩和其他人。”杨榆坚表示，质监部门也将会对这一类产品的质量加大监管。

电梯安全也是近来市民普遍担心的一个问题。有听众反映现在很多小区和商场的电梯在运行过程中，会时不时出现突然停顿、下坠、熄灯等情况，怀疑是没有得到定期维护和检查导致的，希望质监部门加强对电梯安全的监管力度。

对此，杨榆坚表示，监督抽查制度是查处质量问题的“利剑”，是质量监管的重要内容，质监部门一直重视这项工作。而电梯、起重机械、大型游乐设施、客运索道等特种设备，更是质监部门监督抽查的重点对象。“通过一系列举措，我省在特种设备的监管上取得了很多成效，但听众反映的这类现象是真实存在的，说明我们的质量监管依然存在着漏洞，我们要针对这些问题，进一步加强监督抽查，把我们的工作做得更细、更有效。”杨榆坚如是说。

畅通渠道 回应诉求

遇到产品质量问题、企业违法行为和消费过程中的各种疑问时，我们应该怎么办？如何向相关部门反映？能够得到怎样的答复？这是很多人想知道又不了解的问题。节目中，质监局向听众、网友进行了解答。

“大家除了可以直接前往质监部门进行反映外，同时还可以拨打我们的热线电话12365，它是质监部门接听群众举报投诉和建议咨询的热线，于2008年12月正式开通，全年12个月365天无间断接受社会关于质量技术监督业务的咨询和涵盖所有质监业务的投诉和举报。”杨榆坚介绍，尽管很多人还不熟知这个热线，但几年来还是发挥了很大的作用。据统计，自开通至去年年底，全省12365热线电话一共受理了业务18万多件，处理咨询、申诉接近2万多件，处理率达到100%，为消费者挽回经济损失约800多万元。

就“以前有听众反映拨打12315，因为设置了自动留言功能，反映的问题被遗漏，没有得到任何回复和办理”的情况，节目主持人询问杨局长12365会不会也出现类似情况。杨榆坚回答：“12365热线是全天24小时畅通的，晚上12点以后设置了自动语言留言功能，第二天我们有专门的人员对此进行查看和处理，能够做到件件有落实，事事有回音。”他介绍，12365热线以“综合化、系统化、信息化、规范化”为目标，着力打造“全覆盖、低门槛、一站式”公共服务平台，努力构建具有“集中受理、分工处理，协调调度、指导督办，信息汇总、分析预警”六种功能的质监综合服务体系，经过多年运行，不仅方便了人民群众，同时树立了质监部门对外服务的良好形象。