刘天才

新形势新任务赋予群众工作新的内涵和要求。笔者认为，做好新形势下党的群众工作，不断提升群众工作亲民化、规范化、标准化、科学化水平，应努力做到“十五要十五忌”。

一要主动，忌被动。做好新形势下的群众工作，要主动去做、积极去做，主动深入、主动调研、主动向群众学习、主动下访，主动去与群众交流沟通联系、主动去发现问题、主动去研究解决问题。切忌消极怠工、被动接受、文来会往，尽量避免被动等待群众来访、被动接收群众反映问题、被动承接群众上交的困难。

二要担当，忌敷衍。敢于担当、善于担当，才能善作善成。要从人民群众的切身利益出发，站在群众的角度想问题、办事情，对人民群众负责，所作所为要经得起历史、实践和人民的检验。切忌敷衍塞责、逃避责任、推卸责任，损害人民群众的利益。

三要真诚，忌虚情。用真心、动真情，守信用、重承诺，以诚待人、开诚布公，将心比心、以心换心，切忌弄虚作假、装腔作势、瞒天过海、虚情假意、失信于人。

四要热情，忌冷漠。热爱群众工作、热爱基层工作，满腔热忱、充满激情地做群众工作，热忱服务群众，热情接访群众，热衷于帮助群众解决困难和问题。切忌对群众麻木不仁、视而不见、冷漠无情，切忌“门难进、脸难看、事难办、难不解、困不帮”。

五要亲近，忌疏远。把群众当作自己的亲人，与群众结亲家、交朋友，与群众同吃、同住、同劳动，面对面、手拉手、心连心做群众工作，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众。切忌高高在上、脱离群众。

六要谦和，忌生硬。把人民群众当作真正的英雄，充分信任群众，拜群众为师，虚心向群众学习。切忌态度生硬、趾高气扬。

七要细致，忌粗糙。做群众工作心要细，有耐心，沉得住气，耐得住性子，做到细微观察、细心交流、细致帮困解难。不放过一个细节，不留下一处空白，把群众工作做圆满、做实在。切忌心浮气躁、粗枝大叶。

八要勤恳，忌慵懒。在“勤”字上下功夫，做到勤跑腿调研、勤用眼观察、勤用耳倾听、勤动脑思考、勤动口交流、勤动手做事。勤于学习，注重在实践中学习和锻炼，增长才干。切忌眼高手低、慵懒散漫。

九要深入，忌官僚。深入基层、深入群众、深入实际，深入实地调查研究，深入一线解决问题。切忌官僚主义，高高在上、发号施令。

十要务实，忌形式。说实话、出实招、办实事、求实效。崇尚实干，以实干论英雄，以实绩论成败。切忌搞形式主义，花拳绣腿、摆花架子，切忌好大喜功、弄虚作假、装腔作势。

十一要合作，忌孤傲。建立群众工作联动机制，落实群众工作责任，加强群众工作协作，整合群众工作资源。切忌不顾大局、各自为政，急功近利、狂妄自大。

十二要机智，忌愚钝。运用现代科技手段和新兴媒体做群众工作，建立反应灵敏的群众工作信息网络，通过互联网信息发布、微博、论坛、微信等平台，广泛与群众互动。切忌信息不灵、反应迟钝，方法陈旧老套、一成不变。

十三要规范，忌拖沓。严格按照法律法规和党的路线方针政策做群众工作，做到有法可依、有理有据。建立联系群众、信访接待、调查研究、矛盾化解、扶贫帮困、进村入户、一线工作等群众工作制度。切忌违背法纪政策，随心所欲、拖沓散漫。

十四要自律，忌腐化。管好自己的生活圈、交往圈、娱乐圈，一身正气、两袖清风。切忌只攀高枝做企业老板的工作，而不做普通百姓的工作；只喜欢往容易见成效的地方做工作，而不深入贫困地区、贫穷百姓家做群众工作。

十五要坚持，忌脱节。确保群众工作的连续性，把群众工作与各项工作有机集合起来，使之常态化。切忌一阵风、脱节断档。

（作者单位：省教育厅办公室）