与某地一旅游部门官员聊天，聊及旅游问题，该官员大吐苦水，说是总为各种旅游投诉忙得焦头烂额，顾前不能顾尾，疲于应付。

“按下葫芦浮起瓢”，用这句话来形容近来云南一些州市的旅游现状，恐怕一点不为过。云南省是旅游大省，花大力气努力打造的旅游天堂形象，常常因偶然露头的问题而一次次备受打击。以前我们似乎还可以骄傲地说：“国内乃至世界大部分旅游资源在云南境内几乎都找得到。”的确，要看热带雨林景观和南传佛教就去西双版纳，要看藏族风情和藏传佛教就去迪庆，要领略湖光山色之美就去玉溪，要看险峻峡谷风光就去怒江，要看巍峨奇美的雪山就去丽江……总之是大美云南，要山有山、要水有水，风光名胜一应俱全。然而，外面的一句“你们的导游宰客”“你们的旅游市场乱象频出”……似乎就将多年的努力一并否定，让人无言以对。

诚然，每一次事故经过曝光之后，相关部门都会在“第一时间，快速反应，严肃处理”；旅行社和当事人被罚款，要求整改；相关责任人有的被吊销导游证，有的被调离工作岗位……然而，每一次事后补救的成本和效果，总不会比事前预防好。旅游监管固然需要“绝不姑息、零容忍、不留死角”，但希望这样的自省不是流于形式，也不是每次事故之后就头痛医头、脚痛医脚式地进行一次全行业“大排查、大整治、大教育”，可风平浪静之后依然故我。

切实解决好旅游发展过程中出现的乱象和问题，要杜绝喊口号、表决心式的敷衍表态，真正做出点实际工作，要对游客反映的每一个小问题进行坚决整改，努力排除隐患、消除影响。同时，需要继续完善相关的管理措施和办法，形成一套可靠而有效的解决方案，落实责任部门，形成长效机制，如此才是解决问题的有效途径。

谢进