“金色热线”四位一体联动运行已有半年时间。半年里，记者亲眼见证了这一栏目在回应百姓诉求，为群众答疑解惑方面的良好效果，不少例子让人印象深刻。

例如，某县区一位县级领导主动向群众报上手机号，承诺关于该项事务可直接向其咨询，随后群众一连串“这下放心了”让人由衷地为其高兴；再如，某管理部门在上线结束后6小时内就发出通知，迅速纠正了基层工作人员错误执行一项管理办法的情况……这类例子比比皆是，而即使是一时解决不了的问题，如一位反映问题的群众所言，能够通过热线感受到政府处理问题态度和采取的积极措施，让人放心多了。

然而，若是把这位群众赞扬的话语倒过来听，如果群众不通过热线，是不是就难以了解到政府的态度和采取的措施？是不是就难以让问题得到真正的解决？是不是就一直要忧心忡忡下去……在笔者看来，这样的状况显然不是大家想要看到的，可偏偏此类现象却普遍存在。包括上文的两个案例，明明问题存在那里都已有几个月了，可就是一点解决的迹象都没有。如果说问题很复杂还情有可原，可是，为何通过栏目几句话、通过有关部门的“特事特办”，几小时内就能解决困扰群众许久的问题，这背后的原因，到底又是什么呢？

金色热线每周一期，一年不到50期，而省级各部委办厅局就有上百家，假如广大群众在基层遇到解决不了的问题，难道让他们都只有求助“金色热线”一条路？答案显然是否定的。只是，如何切实提升基层工作人员素质，提高基层部门和单位解决问题的能力和水平，不是把问题留到“金色热线”，而是真正使群众的困难在一线就得以解决，问题在最初就得以解答，矛盾在萌芽就得以消除。或许，这需要媒体、政府和社会各界付出更多的思考和努力。

云南日报记者 张寅