“马上有房”、“马上有车”、“马上好运”、“马上幸福”……时钟走到2014，人们对即将到来的马年充满了诸多美好的祝福与希望。然而，我却更期待另外一种“马上”——“马上解决”、“马上处理”、“马上整改”，之所以如此心念这些个“马上”，与我所供职的栏目——《金色热线·追踪》有关。

作为改版后省级四位一体栏目“金色热线”电视版的《金色热线·追踪》，至今已播出22期了。这个节目没有宏大的叙事，没有催人泪下的情节，然而却以聚焦民生疾苦，关心公共话题成为2013观众朋友最为关注的节目之一。

从观众的反馈，或是事后的追踪来看，我们总能从其后观察到当事部门对所涉问题处理的效率与态度。无论其诚意如何，事情总能在镜头的聚焦下马上得到解决，这该是对所有付出努力的人们的价值回报，也给了那些期待明天会更好的人们好好生活的希望。

然而，冰冻三尺非一日之寒，有些事情是在上了“金色热线”之后才得以解决，而之前的推诿塞责、不闻不问、漠不关心，曾经一度也让我们对所从事的工作和栏目的初衷产生了怀疑，到底是助人为乐、解决民生之疾苦，还是搭形式主义的“花架”，走蜻蜓点水的过场？

作为《金色热线·追踪》栏目的记者，我更愿意沉下心去做好节目，扎扎实实去追踪问题，让其对群众都能有所交代。

新的一年还是希望，每个与“金色热线”档期涉及的部门，在回应群众关切、解决疑难问题上，不要恰巧能“马上”，不要群众反映了才“马上”，更应该多一些政策落实的主动性，多一些解决问题的积极性，让“马上解决”成为一种工作的常态，而不是倒逼之下才有的状态。

云南广播电视台

公共频道记者 邓芮