社会的“减压阀”该是什么样子的？在笔者看来，能够上情下达，沟通民意，缓解矛盾，化解干戈的，都应该担此责任。而运行半年以来的新版四位一体“金色热线”，无疑就是这样的一个社会“减压阀”。

不可否认，当前社会正处于转型期，这是各阶层利益最容易交织碰撞并博弈的阶段。通过“金色热线”的来电以及网友的提问就能发现，栏目大部分时间都集中在投诉与反映问题上，特别是老百姓切身利益受损害或是问题久拖不治惹麻烦等等，而问题指向的对象，却往往是一些政府相关部门、大型企业这样的强势单位。而如果类似的冲突意见没有一个出口，或许就会进一步发酵，从而为社会的安定团结埋下隐患。

通过“金色热线”的连线搭桥，一方面能够得以从“体制内”解决问题，避免了越权行为，维护了社会稳定；另一方面，政府部门的快速回应又让公众增强了对社会的信心，从而实现了对群众的疏导、安抚的“减压阀”作用。可以说，这样的节目，实实在在接到了“地气”。

人们可喜地看到，运行半年来，通过栏目的“穿针引线”，老百姓反映的问题大多有了实实在在的回应：昆明五大客运站的秩序好了，换乘更方便了；裸露一年多的煤气管道有整改措施了；昆明与蒙自间的城际旅客列车也应公众的要求继续加开了……

通过报纸、广播、电视以及网络的参与互动，“金色热线”的热度已经开始显现。下一步，希望更多的读者、网友以及听众参与到栏目中来，从而让“金色热线”拓展影响，在更大范围内充当社会的“减压阀”，为民生福祉持续给力。

云南网记者 彭锡