一日到某部门办事，进门就听到工作人员对来办事的群众说：材料不齐，还需要盖什么什么章，回去拿齐了再来。看到这位群众一身尘灰，猜想应该是从比较远的村上来的。此时，他脸上尽是无奈，想多说两句，又看到工作人员不耐烦的表情，最后失望地离开了。

有的群众来办事，要一天或者两天的行程才能到，结果一句简单的“不能办”就被打发了，可想而知，群众的心情是怎样的。试想，如果自己遇到同样的情况会怎样想呢？服务窗口应该提供更多的便利，方便群众办事，尽量不让群众白跑。

要做到这一点，就应充分发挥好行政村（社区）“为民服务站”的功能，公示具体服务事项，将一些乡镇、县级部门服务事项及程序进行公示，并根据群众的需求调整服务项目。同时加大宣传力度，公开服务咨询电话，及时解答群众在办事过程中遇到的各种问题，减少白跑一趟的现象，真正方便群众。

俸昱