2013年，消费者投诉热点主要集中在通讯器材及配件、汽车、电信服务、互联网服务等十个方面。

1 移动电话

虚假宣传、“山寨”泛溢、维修困难

投诉热点：部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能，高仿手机冒充正牌手机销售，维修资费不透明，商家不履行移动电话机“三包”规定，故障判断不明确，智能手机软件故障频发和维修难。

2 远程购物

商品图片不相符，售后服务问题多

投诉热点：商品质量与图片不符，网购商品是仿冒品，虚假宣传，售后服务不及时，不履行三包规定，送修时间长、返修率高，快递不及时送货、货物有损坏等。

3 电信服务

擅自开通增值业务，套餐计费方式复杂

投诉热点：通信、游戏、下载、上网等。另外，虚假宣传，未与用户确认擅自开通或改变增值业务，网络信号不稳定，套餐计费方式复杂，收费方式标准不明晰以及错误扣费等也是消费者投诉的热点问题。

4 计算机及配套

质量问题多，售后服务差

投诉热点：显示器出现黑屏、无法开机、频繁死机、商家不履行“三包”规定、“低配”冒充“高配”销售、硬盘无法读取数据、内存容量与说明不符或不匹配、维修后出现新故障、配件损坏、数据丢失等。

5 装饰装修

偷工减料，以次充好

投诉热点：服务质量和合同。如事先虽有承诺，但最终商家拒绝交付消费者退回装修剩余材料的费用；装修中使用劣质建材，偷工减料；地热管道、五金管件安装后爆裂，造成屋内漏水、浸泡，损失严重；建材中甲醛等有害物质含量超标；装修延误工期；装修服务与预期不符，实际施工过程与装修合同不一致。

6 修理维护

维修不及时，电话老占线，故意乱收费

投诉热点：维修不及时；售后服务电话长期占线；再次出现同一故障却不予保修；收费标准混乱，不提供发票及修理凭证等；偷工减料；工人技术欠佳；因维修商失误导致调换货，却要求消费者支付由此产生的运输费；维修人员服务态度差，维修时间过长；维修后有意不填维修记录；维修时不明示故障原因，乱收费等。

7 中介服务

骚扰短信电话多，索要预付押金难

投诉热点：服务态度差；以垃圾短信和推销电话骚扰消费者；提前与消费者解约，并推迟退还或只退还部分押金、预付款，甚至拒不退还；索要介绍费、好处费；买卖合同设定不明确；未按合同约定提供家具、家电等；租赁合同签订后，中介公司未按约定提供或拖延提供房屋；中介与房主有纠纷而导致承租者无法继续租住。

8 汽车及零部件

样车当新车卖，现车加价，推销额外险种

投诉热点：性能故障，如车体生锈，轮胎鼓包，导航失灵；样车或事故车辆经整修后被当作新车出售；合同不规范，对车辆交付时间等售后服务条款轻描淡写，强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝消费者的退换货要求或故意拖延；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车；利用消费者不了解车辆保险规定，借机诱保，推销额外险种；“终身免费保养”承诺难落实；修理汽车时使用低质汽车配件或不能完全诊断排除故障。

9 互联网服务

网速慢，乱收费

投诉热点：办理宽带业务并交纳费用后，未在承诺时间内履行服务；运营商以包月或包年服务为名拒绝退费；网络接入故障，上网速度过慢，网络运行不稳定、中断或质量下降；故障报修后长时间得不到解决；利用模糊的收费说明、使用标准误导消费者，导致消费者被收取一些不必要的上网费用等。

10 服装和鞋

短时间内出现质量问题，商家不履行退换货义务

投诉热点：服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面；商家对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明。

据新华社北京3月14日电