美编 刘一飞 制图

 昨日，我省首个手机投诉软件“随身315”正式在西山区上线运行。消费者可以使用手机通过该软件直接进行消费投诉和商户查询，减少维权成本。

据介绍，很多消费者因维权成本高选择放弃。西山区工商局为了让消费者更方便维权，开发了手机投诉软件“随身315”。该软件暂适用于安卓系统手机，分为“我要投诉”、“商户查询”、“消费资讯”、“个人中心”4个选项。点开“我要投诉”选项，填写个人及被投诉方资料后，还可插入图片反映当时的环境和状况，随后消费者填写投诉事由和投诉要求；“个人中心”选项里可查看投诉处理状态及进度，且系统提示24小时内会有工作人员进行联系；“商户查询”选项中，消费者可直接扫描商家新版营业执照上的二维码，查询商家信息；消费者还可通过GPS定位商户位置，便于工作人员准确快速找到商户。

据悉，由于现阶段该软件仅能受理西山区辖区内的投诉，如被诉方经营地点在昆明市其他行政辖区，投诉将直接转到辖区工商局或消协进行处理。目前，消费者可以到西山区辖区内的10个工商分局进行该软件的下载安装，也可到西山区辖区内的大型商场和集贸市场扫描二维码下载。 

记者 余红 杨峥