保利置业植根云南7年，秉持“专筑文化地产”的开发理念，担当着城市运营商的社会责任，与云南共成长。11月4日—7日，云南媒体记者代表受邀远赴保利地产重点开发区域广州、深圳两地，见证了保利创造的品质楼盘，深入观察了保利的物业服务。

特色牌

“亲情和院”

广州保利花园，一个已建成14年的小区。在这里，我们丝毫没有感觉到老旧破败的气息。草丛里不时可以看见竖立着信箱一样的小盒子，底端总会挂着四把小铲子，你一定想不到它是“狗狗厕所”。

“业主家里夫妻吵架，我们要协调；业主之间有纠纷，我们要协调；比如遇到高空抛物，不知道是哪一个业主做的，我们就贴告示，一户一户敲门跟他们解释，请大家注意自己的行为，用行为和诚恳感动业主，这些现象就少很多了。”保利花园物业公司的黄总在解读工作时举例说。

过去，人们生活的社区由国家、企业组织管理，现在则是由社会组织管理，也就是说由物业管理公司打理居多。但物业的理念在保利身上，不只是处理“事”，更多的在于关注“人”。

据介绍，“亲情和院”，是保利物业住宅项目服务品牌。它根植中国传统的院落文化，以现代、人性化的安全管理、便捷服务，建立融洽的关系，给予业主舒适的居住感受，从而实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标。它是保利地产“和者筑善”品牌理念的具体体现，具有鲜明的“亲情大院”式特点。以家庭、邻里、社区三层关系为基础，树立家庭和美，邻里和睦与社区和谐的服务目标：尊崇孝敬父母，关爱子女，家庭和美的家庭观念；倡导亲仁善邻的道德态度，邻里间相处敦厚美善，创造良好的居住环境和生活心态；营造和谐如家的社区氛围。通过无微不至的服务，如关爱家人一般对待业主，让保利社区成为业主生活和精神上的温暖之地。该服务举措具有“安全、便捷、融洽、舒适”四大典型特征，使业主对小区的自然环境、人文环境产生舒适的心理感受。

对此，云南省房地产协会物业管理分会秘书长孙颖认为：“保利物业已经不只是物业管理公司，居委会的某些功能、甚至派出所的某些职能，包括社区氛围的营造，安防工作等，都被物业管理接管了。”

创新牌

社区化养老

张大爷今年68岁，2012年入住广州保利心语花园独自生活。去年他不慎摔伤了腿，保利的物管人员帮他打饭、打扫房间，陪他聊天，甚至帮他喂鸽子，有时间还去找张大爷聊天，陪他看电视。

这样的事情在保利的物业服务里屡见不鲜。

早在2010年，保利就对外宣布，将致力于推进养老产业的发展，打破社会上养老社区郊区化的误区，确定了便捷、安全、健康的城市养老目标，构建居家、社区、机构一体化养老服务网络，实现老人、子女和机构三者的互助式服务，同时关注中国式“孝道”，在儿女尽孝与社会养老间找到平衡。

关于小区内设施的“适老化”改造，工作人员向记者们展示了一个场景：原先毗邻树木山石的一条石梯，近期被物管人员在旁边筑起了栏杆，帮助老人轻松、安全地上下行。

这些资金从何而来？保利相关负责人说，在物业服务公司现有盈利模式下，是不足以支撑起如此巨大的工程开销的，保利地产板块每年投入1500万元用于适老化工程建设。

据保利物业相关人士介绍，居家养老服务内容还很广，主要包括生活照料，即饮食起居、打扫卫生；健康照料，即治病陪护、术后及护理、养身健康咨询等；管理照料，即物业免费为独居老人提供的修理家居设备、家用电器等。由物业公司牵头同当地星级家政服务公司、医疗护理服务机构合作，提供不同档次的居家生活和健康照料。除物业提供的免费服务外，所有服务内容均按服务次数、人工收费明码标价，让老年人在自己家里就能得到优质服务。

专业牌

资产管理专家

在保利的商业物管部分有一个核心理念，那就是“通过全方位360度的个性化服务，成为你的资产管理专家，使物业增值、保值。”

80层的广州中信广场，标高391米。曾经是1997年的亚洲最高建筑，这栋已经在高度上被国内许多建筑超越的写字楼，物业管理上的高度仍是国内众多商业建筑学习的标杆。1万人每天在此办公、生活，多年来没有发生过一起安全事故。由保利物管总部直接管理，分成了客服部、工程部、安保部三大部门，各司其职，保障整个大楼的资产安全，并令其增值、保值。

在安全管理上，保利物业要求实行封闭式24小时保安制度，必须做到突发事件第一时间到达现场。安保人员24小时不间断观察几百个摄像头，只要有异常情况，能在30秒内直接通知安保采取行动。在消防管理上，保利物业在安保部设置专职管理负责。而在深圳保利文化广场，每半年会在整个商业中心进行一次全员都必须参与的防火演习，当洒水车、消防员全部现身时，用最逼真的环境为所有人建立防火及自救意识。

保利“舒适”、“关怀”、“文化”为核心的服务模式仍然贯穿商业物管。在深圳保利文化广场这个项目上，最终得到了管理费收缴率、业户满意率、业户投诉满意率、服务回访率、设施设备完好率都是100%，而重大事故发生率为0的好评。