记者近日从云南保监局了解到，今年云南保监局保险消费者权益保护工作将以开展“保险，让生活更美好，消费满意在保险，诚信经营在保险”专项行动为主线，以监督检查、信息披露和社会监督为手段，着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题，提高保险消费投诉处理水平，防范和化解行业矛盾纠纷，切实维护好保险消费者合法权益。

今年，云南保监局将继续推进治理理赔难，加强销售误导治理，完善矛盾纠纷调处和“诉调对接”机制，健全消费维权社会监督机制。除开展车险理赔专项检查，加大对理赔难问题的严查重处力度外，还将规范短期意外险市场，落实“实名制”要求，杜绝“强买强卖”行为。同时，进一步畅通“信、访、电、网”保险消费者投诉渠道，加大局长接待日和总经理接待日工作力度，促进保险公司提高投诉处理工作水平。

此外，该局还将综合利用手机、广播、网站等传播方式，向社会公众普及保险知识、解读政策法规，定期向社会公众提示保险购买、理赔、投诉及争议解决等环节的注意事项。

去年，全省调解成功“诉调对接”案件241件，涉案金额2100余万元；纠纷案均调解周期为5日，调解成功率在70%以上，当事人自动履行率达100%。全省有效投诉件同比减少9.85%；全年累计开展局长接待日活动12次，26名干部进行了信访轮值；仅“3·15”当天各保险省级分公司总经理接待消费者就达44批52人次，为保险消费者挽回经济损失30余万元。

（记者 李莎）