当前许多部门通过“微笑服务”来开展服务群众工作，把微笑作为服务群众工作的“润滑剂”，融入部门建设和队伍管理的各环节，以提高群众的满意度。

然而，却有部分部门工作人员在服务时只是将服务停留在表情上，没有带着感情去为群众办事，存在“皮笑肉不笑”、“只微笑不服务”的现象。

其实，做好服务无小事。服务不仅要在外表上下功夫，更要由表及里，从用心上做文章。这就要求部门工作人员要用一颗真心去动真情，把服务对象当“家人”，把群众的事当“家事”，从感知、感情上了解群众需求，努力做到真诚办事、真心服务，切实把“微笑服务”做实、做深、做细、做透。

李艳红