近日，省工商局12315指挥中心建成运行，标志着我省消费维权体系建设跨入全国先进行列。

今后，在全省范围内，消费者可以通过12315电话、互联网、手机APP、微信、短信、来信来访等方式进行消费维权投诉、举报、咨询、检举，并跟踪查询投诉结果，并可通过预设的查询码查询投诉举报办理情况；系统也对消费维权人员设置了办理情况告知、回访、办结率考核等功能，做到每一件投诉举报都有反馈。系统实现了省级、州市级、县级工商局和基层工商所的四级贯通，规范了电话接听、登记录入、处置办理、督办催办、考核反馈等行为，并可实现不同业务系统之间的对接、数据和资源的共享。

（记者 朱丹）