德宏傣族景颇族自治州纪检监察机关为畅通群众诉求渠道，把畅通省、市、县、乡、村“五级联动”渠道作为信访工作的重要切入点，通过实施规范受理的“直通车”，把好跟踪督办的“安检门”，步入解决问题“高速路”等三项举措，切实解决了群众身边的突出问题。今年上半年，共接待群众诉求7968件，办结7962件，办结率99%，满意率98.6%。

全州共设立州、县、乡64个群众投诉中心，村组设立392个群众投诉站、4675个群众投诉点，选配信访联络员5039名，建立横向到边、纵向到底的“五级联动”平台，工作覆盖率达到100%；完善配套设施，全州投诉中心（站）做到“六有”，即：有场所、有牌子、有值班人员、有工作制度、有工作经费、有投诉信箱，州、县、乡三级群众投诉中心保证8小时工作时间都开门接访，8小时工作时间外信访联络员保证投诉电话畅通，随时随地处理群众诉求事项；建立州县乡群众投诉中心和村组一站一点五级工作台账，诉求受理程序清晰通畅，完善台账管理。纪检监察机关还制定出台了《德宏州 “五级联动”工作办法》以及源头防控、限期办结、联合办信、领导包案、责任倒查和责任追究等18项配套制度，对信访举报、群众诉求的处理做到有章可循。各县市也结合实际出台配套制度，对不按相关规定和流程办理、在工作中不认真负责造成重大或突出信访问题的,追究责任单位领导和相关工作人员的责任。

（记者 曾滨 通讯员 李艳）