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突出服务 注重协同
      发布时间:2016-12-02 09:40:58   来源:云南日报
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  从数据看,我省今年1月至9月的消费活力较为活跃,同比增长12%,在经济下行的情况下,我省采取积极措施促进消费品市场平稳增长——加快推进乡村新型商业中心试点建设,健全农村商贸流通体系,改变农村传统消费模式等措施,体现了对潜在消费力的重视和培育;省商务厅与苏宁云商集团签署电子商务合作协议,与京东电子商务平台合作,布局农村电子商务服务体系,意在扩宽销售渠道;打造“云花”“云药”等特色消费品的举措,不断助力云南消费品市场升温,旨在通过加快培育形成新供给新动力,提高商品质量和服务,这些举措积极适应消费市场的发展规律和趋势,对于增强消费活力起到了积极作用。
    当前,信息技术、经济发展水平极大地影响着消费行为。以前购物,是在商场或者超市,仅有实体店这种方式,后来,人们可通过各种手机应用,足不出户就在线上完成交易;后来,应运而生的线下消费与线上消费结合的O2O模式,让人们在购物行为发生时,更多了一重立体直观的消费体验;而今,随着“海淘”“海外代购”模式的兴起,我们或可从中看到消费者不断变化升级的购物倾向——越来越多的消费者认为海淘产品更加安全可靠,品质上乘,性价比高……在此情况下,进一步增强消费活力,促进消费品市场良好运行,必须充分认识到:只有以更优品质的产品、更丰富的新业态、更便利的服务,才能引领和创造消费需求,才能在消费升级中释放需求潜力。
    我省为促进消费市场平稳增长打出“组合拳”,突出的是对整个市场的推动作用。要激发出更强的市场活力,恐怕还需要市场主体发力——零售企业的转型升级,理念上都更加注重服务顾客,在发展模式上更加注重线上与线下等多种渠道的协同。“优衣库”的模式在零售行业中可谓佼佼者,产品本身提倡简约、纵深、自在、环保,款式百搭,质量较好,让顾客以中等价位买到高品质的服饰;在一些节日,线上线下同步推出限时特优活动,同时,一些服务如免费改裤脚边、“双十一”线上购物线下取货、退换货方便等等,收获了一众消费者的良好口碑。可见,一个成功的零售企业是从产品开发、价格策略、渠道策略、社交营销策略、顾客服务等方面积极满足客户需求,突出“服务”理念,为消费者提供最佳购物体验,并在这一过程中让线上与线下各个渠道达到高度协同,让产品销售与顾客无缝对接。
    如今的消费市场是买方市场,消费者购物看质量、看价格、看品牌,还期待有点互动。所以,消费品市场提质增效,不能光有质量缺少服务,光有渠道却不整合,零售企业要转变理念,实现线上线下的协同运作,让消费体验更有趣好玩,在满足购物需求的基础上,跟紧趋势引领潮流。

责任编辑:关喜如意
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