“我新买的车后悬挂系统有问题，最初开裂，现在断裂开了”“我花17万元买的西服有质量问题”……3月11日，在省质量技术监督局政务服务中心及12365举报处置指挥中心，来自全省各地的消费者打来的求助电话不停地响起。

当日，省质监局局长、3位副局长、该局各专业处处长，以及省计量测试技术研究院、省产品质量监督检验研究院、省珠宝玉石质量监督检验研究院和省纤维检验局的专家们齐聚一堂，在这里接受全省消费者的现场投诉和电话投诉。这是我省质监系统开展“局长接待日”活动的一个缩影。

无论是谁接电话，每一个人都耐心地回答消费者关于产品质量投诉、电梯安全、组织机构代码办理等方面的问题。特别是关于产品质量的投诉，接待者一边指导消费者如何开展维权，同时还记录下消费者的电话号码，表示会安排相关部门及时给消费者提供必要的帮助，协助消费者及时维权。

据悉，3月11日的“局长接待日”活动已开展多年。每年的这一天，省质监局及全省16个州市的质监局，都要开展“局长接待日”活动，此举旨在帮助消费者更便捷地解决问题，更旨在向全省人民表明我省在抓好产品质量监管和保护消费者合法权益方面的坚强决心。

据介绍，2015年，全省12365质量热线共受理投诉637件、咨询3310件，投诉举报的内容主要为电梯安全、计量不准、汽车及配件、建材及轻工类产品的质量问题等。该中心2015年社会评价窗口满意率100%。

（记者 张子卓）