近年来，各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系，通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台，不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。但让人遗憾的是，在有些时候,“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞，强调的是“正在”，而非“处理”，其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。

“正在处理”，很显然与正在提倡的“让数据多跑路，让群众少跑腿”格格不入，甚至是背道而驰的。这很容易让人联想到媒体总结的“新衙门作风”—— “只微笑不办事”“不贪不占也不干”“怕担责、不作为”“老办法不管用，新办法不会用”，于是耍起了“拖字诀”，能推则推，能躲就躲，从而用“软刀子”伤害了老百姓。

公事公办、公事快办，雷厉风行，理应成为机关办事应有的做派。比如，浙江省政府新近颁布了《政务办事“最多跑一次”工作规范》，这是全国首个“最多跑一次”省级地方标准，政务服务自此有标准可依。这就是在向不良作风开战。甚至有的地方，还推出了了“读秒办事”窗口，其目的就是让为群众办事的速度“快”起来、效率高起来。

“正在处理”，某种程度上是机关效能低下的表现。无论什么情况造成的“正在处理”，都是一种“懒政”挡箭牌。实际上，只要真心实意去为，未必都需要一等再等。因此，即便门好进、脸好看、话好听，不胜其烦的“正在处理”，也难让群众从心底里满意。

“撸起袖子加油干”切忌成为“空口号”，就需要党员干部既出工更出力，尤其是服务人民群众的各级干部，更应“把人民放在心中最高位置”，对群众的事情上心、用心，真用劲儿，不能让群众不方便。“正在处理”，无论是让群众陷入遥遥无期的等待，还是就此终结了处理，即使群众不过问、不追究，于部门和干部而言心可安否？

衙门作风，既是阻碍地方发展的“绊脚石”，也是堵在党和群众之间的“隔心墙”。群众办事难，归根到底体现的是与群众的感情问题。其实，凡事多些换位思考，把群众当做自己的亲人，把群众的事儿当自己的事儿来办，或许就再也抛不出“正在处理”之类的托辞了。

杨玉龙