这些天，由于学校放寒假，在普洱市政务服务中心二楼的派出所服务窗口，前来办身份证的学生有些扎堆，思茅分局治安大队民警李思敏正忙着对采集的照片、指纹等信息进行审核，为提高居民身份证办理时效，他必须在24小时内完成数据信息审核上传。就凭着这样在每个环节“提速”，实现了身份证30天内就能送达群众手中。

“优化办证流程，让群众办事不添堵。” 一边回应办事群众咨询，李思敏一边介绍办证惠民服务，通过设立专门的邮政快递窗口、验证阶段不再比对人像信息等一系列举措，让群众第一时间拿到身份证。同时，服务中心还因地制宜推出便民措施，他介绍，领取新办身份证时，需要本人亲自来比对指纹信息，才能对新证进行“解锁”，针对有些在外地上学、打工的人群，服务中心推出了由户口簿上的关系人代领证，本人回来后再到窗口补充指纹比对信息，极大地方便了外出人群。

近年来，普洱市不断加强政务服务中心规范化建设和管理，提高服务质量和水平。于去年10月建成运行的新政务服务中心综合楼，采取柜台式布局，开放式办公。在每个前台窗口都有办事导视屏、排队叫号机、LED大屏、触摸屏查询机等信息化系统。中心前台设有咨询区、公共上网服务区、银行缴费区、群众休息等候区，为广大市民提供便利，降低群众办事成本。普洱市政务服务中心市区两级的50多个部门的服务窗口“各显神通”，受理业务209项，积极探索更多便民新举措：规范办事指南，为服务对象提供规范表格、填写说明和示范文体；优化简化办事流程，涉及多个部门的事项，探索实行一口受理、网上运转、并行办理、限时办结，缩短办理时限……逐步打通服务群众“最后一公里”。

记者 沈浩 李汉勇