为贯彻落实国务院办公厅《2018年政务公开工作要点》关于整合各类政务热线的要求，经省人民政府同意，省政府办公厅近日出台《云南省政务热线整合工作方案》，全面开展政务热线整合工作，明确“96128”热线号码于2018年12月25日零时起停止服务,“云南省12345政务热线”正式上线。

“96128”全省政务信息查询专线于2009年6月25日开通，受理范围覆盖全省16个州（市），逾万个各地政府部门、单位。开通以来，累计接通话务来电约450万通，有效回应了公众关注的就业、养老、城市管理等热点，充分发挥了政务信息查询窗口和政府信息公开平台作用，有力推动了我省公共管理服务能力提升。

“96128”热线号码停止服务后，公众在全省各地只需拨打统一的“12345”号码即可反映诉求，受理人员和有关责任单位将根据诉求内容，在规定时限内进行处置和答复。按照《云南省政务热线整合工作方案》要求，全省统一政务热线服务体系建设各项工作任务于2019年6月30日前完成。