记者从3月15日在昆明市南屏步行街广场举行的云南省2019年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动了解到，2018年，全省各级市场监管部门和消协组织共接到了26万多个消费者的来信、来电、来访，共受理处理消费者投诉举报4.95万件，为消费者挽回经济损失1.53亿元。

据省市场监管局相关负责人介绍，2018年，全省市场监管部门紧紧围绕“消费满意在云南”的目标，部署开展了“保健”市场、普洱茶、过桥米线放心消费等一系列专项行动。积极开展“诚信经营 放心消费”创建，全省共有1522户企业（店）参与创建。全省各级消费者协会充分发挥职能作用，大力开展消费教育引导、消费者满意度调查、商品比较试验等活动，积极引导广大消费者树立科学消费、理性消费、健康消费的理念，广大消费者的法律意识和维权能力明显提高。2018年消费投诉呈现出三大特点：一是商品和服务类投诉比例越来越接近，原来商品类投诉大于服务类投诉，现已接近50%。二是互联网网络消费投诉明显增加，增长110%，这与互联网电子商务的普及有很大的关系。三是从投诉内容来看，合同类、中介服务类、质量类占了很大的比例，符合我们现在消费社会变化的情况。

2019年，全省各级市场监管部门将加大重点领域市场整治力度，强化企业自律、诚信经营、消费投诉等环节协作联动机制建设，为广大消费者提供更为便捷高效的消费维权渠道。全省各级消协组织也将继续依法履行好保护消费者合法权益的法定职责，积极探索建立消费者投诉公示制度，推动完善调查体验、比较试验、满意度调查等评价机制，督促引导行业规范和企业自律，努力推动消费领域信用体系建设。

记者 朱丹