玉溪市推进政务服务“一网一门一次”改革

只到一个窗 可办所有事

玉溪市全力推进政务服务“一网一门一次”改革，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平，打造闭合型服务链条，企业和群众实现“只到一个窗，可办所有事”。今年1至4月，在实施政务服务“好差评”制度中，共收到评价55.66万个，好评率100%。

2021年6月，玉溪市完成市级政务服务中心法人大厅和自然人大厅整合，省内首家在大厅配备机动车检测线，全省首批首贷服务中心在玉溪落地并进驻大厅。同时，打破部门管理层级限制，将涉及不动产交易登记的市级房管局、公积金管理中心，县级不动产登记中心、税务局和水、电、气等企业服务事项全部整合进驻政务服务中心办理，实现不动产交易从合同备案、产权登记、契税缴纳、贷款办理和水、电、气开户变更“一站式”服务。

政务服务中心还构建综合服务窗口，规范受理、承办、审核、批准、办结等各个环节，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口”出件服务模式，群众办事从反复跑窗口变为“只到一个窗，可办所有事”。紧扣不动产登记、企业开办等高频办件，设置不动产登记主题综合窗口和企业开办“一窗通”窗口，分别整合涉及的住建、自然资源规划、市场监管、公安、税务等部门事项，进一步优化办事流程，压缩办理时限，实现一般不动产登记1.5个工作日办结，企业开办实现1个工作日（8个工作小时）办结。

玉溪市充分发挥数字政务先行先试优势，在市、县（区）两级政务服务大厅运用排队叫号评价一体化系统赋能日常运行管理，实现事项标准线上线下一体、身份认证线上线下统一、服务流程线上线下互补、政务服务信息线上线下互通，服务事项实现了统一编号、无声叫号、短信提醒，形成了网络全覆盖、信息共分享、行为有记录的智能化服务大厅。全市所有乡镇（街道）和村（社区）通过VPN或VPDN方式接通电子政务外网，接入省一体化政务服务平台，1379个高频政务服务事项上线“一部手机办事通”，服务体系延伸至“最后一公里”，企业和群众足不出户即可办成事，办事便利度明显提升。

记者日前从玉溪市政务服务管理局获悉，在省政府办公厅开展的2020年网上政务服务能力第三方评估中，玉溪市位列全省第二；在2021年度省对市“互联网＋政务服务”考核中，玉溪得分88.3分，名列全省第一方阵。该市严格落实政务服务“好差评”制度，2021年全年，共收到评价124.6万个，好评率99.9%，12个差评全部按时限要求完成回访整改。（记者 浦美玲）