红河州创新举措化解群众就医急难愁盼——

小处着眼实处发力

预约挂号难、排队时间长、住院床位紧张、诊疗时间短……针对群众就医过程中遇到的问题，红河哈尼族彝族自治州在主题教育中聚焦“小切口”推出便民举措，改善就医环境，切实提升群众的满意度。

“您对医护人员的服务满意吗？可以扫描门口的二维码到平台上提意见。”在蒙自市人民医院，“编外院长”正与患者家属交谈。他口中的平台，是医院建立的书记信箱、吐槽平台、金点子平台、随手拍4个平台，用于广泛收集就医群众和职工的意见建议。

以“编外院长”制度为抓手，州委主要领导以上率下，带动全州42名“一把手”担任“编外院长”，靠前指挥、调查研究，以患者身份开展看病就医走流程体验，亲身感受群众反映强烈的突出问题，真正把情况摸清、问题找准、对策提实。

在“编外院长”推动下，滇南区域医疗中心及元阳、红河、泸西、绿春、石屏、金平、河口县人民医院等一批重点民生项目有力推进，群众看病就医不够便利等问题得到有效解决。

立足部门职能职责，州卫健委向13县市和州级医疗卫生机构原汁原味收集问题917个、建议976条，同类型问题梳理合并形成问题清单32个、措施建议28条，找准群众对医疗服务质量、态度等方面意见建议，制定领导干部为民办事清单，以“清单制+责任制+时限制”方式，督促各医疗机构同步推进问题整改，不断提升服务能力。

坚持问题导向，各医疗机构通过完善优化和创新推出切实有效的举措，持续改善患者就医体验。例如，州第一人民医院优化提升院区“便民服务车”设置，设立停泊点，24小时提供免费接送服务，有效解决因院区大、科室多造成的患者就医不便问题。

遵循就医群众反映强烈什么就调研什么、整改什么的主旨，全州医疗卫生系统坚持边学习、边对照、边检视、边整改，以改善群众实际感受为出发点、落脚点，落细落小各项便民举措，抓实一件件改善患者就医体验的小事、实事。

——将120院前急救提前集成并网，不断完善院前急救体系建设。州卫健委整合资金539万元，并网扩容220辆救护车，升级建设集电子大屏可视化指挥、调度、培训于一体的州120调度指挥中心。目前，全州在册救护车增至497辆，平均每万人配备1辆救护车，远超国家标准，实现州、县、乡100%全覆盖，急救处置率达100%。

——在州、县级医疗机构推广设立一站式服务中心，实现慢病卡一站通办、开方取药一站办理，设置建立特色便民服务项目，极大地改善了就医环境。启用App在线服务平台，开通医保移动支付功能和急诊绿色通道，避免患者“来回跑、绕弯路”；开展流动巡诊，实现“患者不动专家动”。

——蒙自市医疗机构全面实施无障碍设施设备改造升级84项，市人民医院建成州内第一个“医青陪护·温馨小屋”，配备爱心图书、乐器、美术物品等，进一步降低儿童、青少年患者就医恐惧感。

以“重症病患不出州、常见病种不出县、一般疾病不出乡、头疼脑热不出村”为目标，红河州从打造滇南区域医疗中心、夯实县级和村级医疗服务基础等6个方面着力，推动构建以一个中心引领、两个基础承载、三个保障为支撑的“123医卫体系”，以忠诚、学习、担当、作风、活力等“五个卫健”创建，联动州、县、乡、村四级同频共振，建好群众家门口的好医院。

聚焦硬件建设，全州加快实施县医院综合提升、提质达标和紧密型医共体建设三项工程，加强县级医院“五大中心”和专科建设，推动医疗卫生资源向基层倾斜、向薄弱领域聚集，患者州内就诊率达99.84%。加快在社区卫生服务中心和乡镇卫生院设立中医馆，全州100%的社区卫生服务站、94.71%的村卫生室能够提供中医药服务，不断满足群众多样化医疗服务需求。

围绕软件提升，全州聚力“能医善治”人才队伍建设，持续实施“红河奔腾”人才计划医疗卫生人才专项，细化南北县市自主招聘、基层卫生服务中心直聘等差异化措施，招引高层次、急需紧缺人才，培养“带不走的医疗本土人才队伍”。用好中组部“组团式”帮扶专家、省管县用专家、本土学科带头人，以“高质团队长期驻点+柔性短期帮带+专科联盟建设”模式，推动同质化服务和优质医疗资源下沉扩容，71名专家进驻7家县级医院、46个专家工作站落户红河，快速提升边疆地区医院科室专业化能力。选树一线涌现出的优秀典型，引导卫生医疗领域人员见贤思齐，不断提升服务能力。（记者 饶勇 通讯员 倪琴）