全国文旅标准化示范典型经验名单公布

玉龙雪山管委会建设工作入选

近日，文化和旅游部公布全国文化和旅游标准化示范典型经验名单，丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会标准化示范典型经验入选。

2012年3月，玉龙雪山管委会被列为全国首批旅游标准化示范单位，在10多年的标准化建设工作中，逐步探索出“文旅融合、主客共享、产业提升、全域发展、效益凸显”的旅游标准化玉龙雪山模式。建立健全了13套标准化体系，制定近2000项企业标准。开发玉龙雪山标准化管理系统，集成文旅数字标准库，赋能企业全岗位、全流程、全员标准化管理。编制标准卡片、标准手册，明确景区455个岗位工作流程，对449个服务流程和服务项目进行标准规范管理。制作游客服务流程“实图标准化示范”。

玉龙雪山管委会齐全的旅游企业标准、完整的企业管理标准、清晰的服务流程标准、完善的岗位规范标准和细致的质量反馈处理标准体系，让景区企业和从业人员实现了从依靠经验管理向依靠规则管理转变。各环节服务有标准可依，管理有标准可查，流程有标准可循，整个景区规范化、标准化、科学化管理水平得到进一步提升，旅游服务质量投诉率大幅下降，投诉处理满意度达到95%以上。

1995年起丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会全面负责旅游景区总体规划、开发管理和生态文明保护工作，先后完成了甘海子、冰川公园、云杉坪、牦牛坪、“印象·丽江”等精品景点和旅游文化品牌建设。目前，已发展成为具备生态文明建设、传统文化保护、自然与文化资源展示、社区参与受益、民族团结示范、爱国主义和环境教育等功能的生态旅游景区。（见习记者 李兴文）