原标题：昆明机场三支志愿队伍“上线”服务暑运

进入暑运以来，昆明机场进一步强化现场服务保障力量，三支志愿者队伍陆续“上线”服务，在航站楼内外形成合力，确保旅客无忧出行。

今年民航暑运已于7月1日启动，至8月31日结束，为期62天。昆明机场结合“优质服务提升年行动”，通过团省委“扬帆计划”、校企合作、组建党员先锋服务队三条路径，招募了一批志愿者成为现场服务保障力量的补充。

7月15日，随着“扬帆计划”志愿者的到岗，三支队伍全部集结完毕。“扬帆计划”志愿者服务于航站楼到达层与停车楼层外，主要负责协助场区管理部维护现场交通运营秩序，劝阻不文明交通行为，参加各类交通安全宣传等工作；校企合作志愿者服务于航站楼内各值机岛区域及问讯台周边，负责协助航站区管理部做好现场旅客服务工作，配合机场工作人员为旅客提供引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶等服务内容。党员先锋服务队选自机场各部门党员干部，每周两次组织前往一线为旅客提供乘机流程指引、现场维序、急客保障、困难帮扶、“三超”行李卡控等服务工作，每批次上岗10人。自5月31日实践以来，已开展12批次，累计服务旅客上万人次，成为机场党建品牌和服务品牌打造的又一鲜明特色。

在充实保障力量的同时，昆明机场还结合实际精准定位旅客需求，不断强化各部门协调联动，优化高峰期服务资源配置，加大服务智慧化信息化建设投入，完善不正常航班服务保障机制，实施急旅客服务保障新流程，重塑服务投诉管控体系，丰富创新服务举措，相继推出“晚安长水”“遇见云南”、支付便利化等差异化服务，进一步深化机场服务品牌内涵，助力旅客平安、顺畅、舒心出行。

云南日报-云新闻记者：李承韩

责编：张晓橙

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