原标题：孟连：“小窗口”托起“心”服务

随着社会的发展和人民生活水平的不断提升，各族群众对医疗服务的需求日益增长，为了更好满足人民群众的健康需求，普洱市孟连傣族拉祜族佤族自治县医疗系统推行24小时值班制度，确保医疗服务全天候、无缝隙覆盖。

孟连县中医医院自2021年10月1日投入运营以来，就提供中医治疗为主，中西医协同的治疗模式，为就医需求的患者提供24小时便民服务。

“有时候着急看病，担心医生还没上班，但现在好了，挂号窗口随时可以挂号，随时可以看病。”患者王学京说。

在中医医院，窗口的每名工作人员将医院“以患者为中心”的服务宗旨铭记于心、付诸于行，用温馨的语言、娴熟的技能为患者提供便民的医疗服务，带给患者一份温暖。让患者透过这一个“小窗口”能感受到“大温暖”。

“作为医院的窗口部门，我们是患者就诊的第一站，每天多看一眼、多听一言、多问一句，就可以为患者解忧排难，这是我们的职责所在。”孟连县中医医院窗口工作人员赵凤萍说。

24小时值班制度确保了患者在任何时候都能得到及时的医疗救助，提高了医疗服务的便捷性。县中医医院还成功创建云南省老年友善机构，在导医台设置专门为老年人提供服务的导医人员，为失能、失智老年人提供移动（轮椅）、无障碍卫生间等，真正做到了贴心和暖心。

在孟连县人民医院，医院每天都会从各个科室抽调党员来到门诊大厅为患者提供门诊导医、协助挂号等医疗志愿服务，为患者就医增添温度。

“每天在患者来到医院时，为他们解决相关的就医问题，比如协助患者挂号、引导患者找到相关的科室以及帮助行动不便的患者进行就诊等，让患者在就医时更能感受到我们的温暖。”孟连县人民医院病案室主任杨千说。

工作多一点延伸，服务多一点温度，急患者所急，想患者所想，就会给患者不一样的体验。

“我们始终秉持‘以患者为中心’的服务理念，持续提升服务能力，不断提高服务质量，让诊疗更有效、让患者更舒心，进一步增强人民群众就医感、幸福感、安全感。”孟连县人民医院门诊部护士长陶丽说。

提升医疗服务无止境，孟连县医疗系统将持续规范诊疗行为，加大力度优化服务措施，为边疆各族群众提供全方位健康服务，夯实健康之基。

云南日报-云新闻通讯员：边凯艳 谢鑫莹（孟连县融媒体中心）

云南日报-云新闻记者：沈浩

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