原标题：昆明“云上政务大厅”全面上线！办事像微信聊天一样方便

12月4日，记者从昆明市政务服务管理局获悉，自2024年1月启动建设的“云上政务大厅”已全面上线运行，覆盖全市14个县（市、区）、4个开发（度假）区、滇中新区和中老磨憨-磨丁经济合作区。该平台通过远程视频“面对面”、贴心“手把手”的教办帮办模式，让企业和群众办事实现从“跑多次”到“云上办”的跨越。截至目前，平台已成功服务超过1400人次，获得广泛好评。

“现在真是太方便了，在手机上开个视频就能把事情问清楚，甚至直接办好！”安宁市的张伟体验后连连称赞。晋宁区的刘红霞也通过“云上政务大厅”，顺利为一位独居老人在线申办了残疾人证，“不用跑腿就能办成事，这个服务很贴心。”

这一变化得益于昆明市着力打造的“云上政务大厅”新体系。市民通过电脑登录昆明市政务服务管理局门户网站，或手机微信搜索“昆明政务服务”公众号，点击进入“云上政务大厅”，即可随时随地享受集“云预约、云排队、智能问答、视频服务、远程协助”于一体的线上服务，体验与线下窗口同质甚至更优的“面对面”办事服务。

据了解，该平台的成功运行，基于“技术赋能、流程再造、体系重塑与质效监管”四方面协同推进。平台运用5G、远程视频、AI语义识别、人脸比对等技术，创新引入“远程双录”办事机制，确保线上办事安全可信。坐席人员通过屏幕共享、文件传输等功能，提供“我教您办”沉浸式辅导，破解群众“网上操作不熟、流程看不懂”的难题。同时，平台上线“高效办成一件事”、重大项目审批、外国人才服务等主题模块，覆盖市、区两级全部政务服务事项，并通过智能问答、材料复用、远程签名等功能，让办事更智能、更精准。此外，昆明还建立服务质效抽查制度，专人不定期开展“明察暗访”，对发现问题限时整改、动态跟踪，保障“云上服务”专业、规范、暖心。

“云上政务大厅”的建成，推动了政务服务效能、体验与政府治理能力的“三提升”。一方面，实现群众咨询端、申办端、前台受理端与后台审批端高效协同，审批效率提升30%以上，部分高频事项实现“分钟级”响应。另一方面，通过视频交互、远程协助、材料线上核验等方式，有效改善传统电话咨询“说不清、听不懂、办不成”的困境。同时，依托数据汇聚、流程可溯、节点可控，政务服务实现全过程可监督、可评价，推动政府治理向数字化、智能化、精细化转型。

昆明市政务服务管理局相关负责人表示，未来将以“云上办、明白办、高效办”为目标，持续拓展云上政务大厅应用场景，深化人工智能等技术运用，加快与全省政务服务平台对接，全力擦亮“四季如春营商环境”的昆明名片，为全省政务服务数字化改革提供“昆明样本”。

云南日报-云新闻记者：张雁群

编辑：黄世俊

审核：袁熙（张雁群）