下班回家，语音交互唤醒全屋智能家居；商场里，咖啡机器人挥舞机械臂，将一杯热咖啡递到顾客手中；田间地头，无人机喷药播种，让农业生产更加高效……如今，智能消费正渗透生活的方方面面。

当前，消费者对个性化产品和服务的需求持续增长，而人工智能通过算法推荐、个性化定制、沉浸式体验等方式，精准匹配消费者多样化需求，大大提升消费品质和体验。智能网联汽车、智能机器人、智能可穿戴设备等新产品竞相涌现，消费者得以借助于“智能+”产品和服务，获得前所未有的便捷、友好体验。智能适老产品、智慧医疗、智能农机等智能化产品，有效缓解优质公共服务资源分布不均、供给不足的问题。智能消费既丰富了消费选择，更能提升消费品质，推动消费结构优化升级，但一些问题也随之显现。有些产品看着炫酷，功能却云里雾里，与实际需求脱节，产品同质化、生态不互通、服务不配套、价格门槛高等也制约着智能消费领域持续壮大。

释放智能消费活力，要多些“人本意识”。技术能否转化为消费者愿意为之付费的商品或服务，很大程度上取决于其能否解决消费者的真实困境。比如，带有健康监测功能的设备成为年轻人“外卖尽孝”的首选；外骨骼机器人让脑瘫青年从轮椅上站起，让残障人士迈出瘫痪后的第一步，为他们带来新的生活希望。这些产品之所以备受好评，恰是因为落脚到了人的具体需求。反之，当技术偏离“以人为本”的价值取向，消费者自然用脚投票。宣称具备食材识别等功能的大屏智能冰箱，实际上食材识别准确率低；号称能监测睡眠质量并自动调节高度的智能枕头，却因过硬的材质和频繁的误触发，让用户难以安睡，这些产品短期内或许能收割市场红利，但长期来看，终将会被市场淘汰。

释放智能消费活力，还要完善全生命周期保障，让消费者对智能产品“买得起、用得好、修得了”。当前，市场上智能设备行业不同品牌、不同品类的产品互不兼容，消费者购置后难以实现不同品牌设备的一体化体验，且高端产品定价偏高、中低端产品质量参差不齐，重销售、轻服务也影响使用体验。对此，企业应贴合大众真实需求推进技术普惠，优化产品使用体验，打通不同品牌智能设备互通壁垒；同时深耕下沉市场，针对乡村生活、养老服务推出轻便实惠的智能硬件；售后服务则应覆盖产品全生命周期，建立响应敏捷的技术支持与用户管理体系，全面提升用户的满意度。相关部门也要完善政策支持体系，为智能消费新业态发展提供优良政策环境。

今年8月，商务部等七部门印发《关于推动商品消费扩容升级的实施意见》，提出要培育形成绿色消费、智能消费、健康消费等十万亿级市场，推动相关领域消费持续发展壮大。在政策支持与市场需求的双重驱动下，坚持以人的需求为出发点，完善服务保障，更好释放智能消费活力，定能为推动高质量发展注入源源不断的动力。（王世涵）