全国“三下乡”活动优秀团队玉溪共青团12355心理健康帮扶志愿服务队——

织密防护网　当好护苗人

“叮铃铃……”清脆的铃声划破寂静，电话那头传来孩子带着哭腔的求助。“别急，我在听。”接线员的声音轻柔而坚定。一根细细的电话线，串联起两颗跳动的心，也为少年撑起一片晴空。

近期，中宣部公布2025年全国文化科技卫生“三下乡”活动优秀团队名单，玉溪共青团12355心理健康帮扶志愿服务队赫然在列。这支深耕基层的队伍，凭借一条热线、一张网络、一套标准，默默守护着万千孩子的成长。

“联动，是我们的核心。”服务队负责人张继艳介绍，团队构建起“1+9+N”服务体系：以市级12355中心为枢纽，联动9个县（市、区）青少年服务中心及N个协作机构，织密全域心理援助网。

服务队与市二院、玉溪师院、市妇幼签订协议，特别是与市公安局110报警台建立转介联动机制，并纳入平安建设考核。涉青少年警情、高危来电，从此有了专业的“接盘手”。正如特聘专家陈锁玉所言：“家长顾虑去医院，12355就是最好的缓冲地带。”

“三下乡”，关键在“下”。多年来，服务队深入9个县（市、区）的校园与乡村。“发现闪光点”“解开烦恼”……一场场“玩中学、学中悟”的团辅活动，将专业知识化作欢声笑语，浸润孩子心田。

2024年以来，接听热线3357人次，联合出警6次，开展个案咨询100人次，组织宣讲300余场，发布科普推文200余期，覆盖15万余人次。“我们要让偏远地区的孩子知道，困惑有人听，成长有人守。”张继艳说。陈锁玉每次进校园，必告诉孩子们那个重要的号码：“遇到困难，求助有门。”

底气源于“三化”：阵地标准化——120平方米的服务中心配备沙盘室、减压舱，阵地真正“活”起来；队伍专业化——链接医疗、心理、法律专家，定期开展培训研讨；流程规范化——出台《工作规范指南》，严明保密管理与职业伦理。

正是这套标准化体系，支撑起“发现—转介—干预—跟踪”的闭环机制高效运转，助力玉溪12355入选中国心理热线“启明星榜”。

“倾听心声、维护权益，专业服务、关爱成长。”这支50余人的团队，用倾听代替说教，让每一个迷茫的少年都知道：有人愿意听，有地可以诉。这不仅是玉溪经验，更应是全社会的共识。（记者 李苏榕）