听民意解民忧 聚民智惠民生

——网上群众工作大会与会代表在昆观摩基层治理创新实践

由人民网主办的网上群众工作大会于3月20日在云南昆明举行。19日下午，参加大会的中央和国家机关有关部门，各省、区、市相关单位代表100余人，深入昆明斗南花市、云南白药集团，实地观摩调研云南以基层社会治理赋能产业升级、以党建引领践行群众路线的创新探索与实践成果。

观摩团首站来到亚洲最大的鲜切花交易市场——昆明斗南花市。这里每天上市117类、1600多个品种的鲜切花，交易额连续27年居全国第一。繁荣的背后，是大量人流、物流、信息流的汇聚，对基层社会治理提出了更高要求。

以“云花”联调室和“花花世界”诉前调解工作室为切口，参会嘉宾详细了解矛盾纠纷“一站式”化解机制。针对花市交易中常见的合同纠纷、物流损耗、消费投诉等问题，昆明市呈贡区整合法院、公安、司法、街道等多方力量，创新推出“人民调解+诉前调解+快速立案+司法确认+示范审判”的全链条服务，将调解室设在花商花农身边，把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。代表们边走边问，对云南将治理触角延伸至产业链最前端，用精准服务保障产业健康发展的做法给予高度评价。

随后，观摩团来到享誉海内外的云南白药集团。从1902年的一粒小瓶散剂，到如今涵盖药品、健康品、中药资源等多个领域的行业领军企业，云南白药的百年历程，始终贯穿着服务民生的初心。

在企业博物馆和生产线，代表们深入了解企业如何将践行群众路线与自身发展深度融合。云南白药集团建立起“收集—研判—处置—反馈—优化”的闭环工作机制，通过线上线下多渠道广泛收集消费者、合作伙伴及社会各界的意见建议，并将其与企业品控、研发、品牌管理体系深度联动。无论是产品的工艺改良，还是新品的研发方向，都充分吸纳民智、回应民需。代表们深表认同，认为云南白药集团把群众的需求清单转化为企业的创新清单，体现了老字号企业与时俱进的责任担当，是新时代企业走好群众路线的生动样本。

一花一药见治理，一枝一叶总关情。观摩中，代表们对云南将党建引领贯穿基层治理和产业发展全过程，把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，不断提升治理能力和服务水平有了更直观的感受。大家表示，网上群众工作是用“网线”连接党心民心的桥梁，线下治理则是落实为民服务的基石。云南的实践表明，只有线上线下同向发力，将网络上的“变量”转化为治理服务的“增量”，才能真正做到听民声、解民忧、聚民智，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

此次实地观摩，为来自全国各地的代表提供了交流互鉴的宝贵机会。以此为契机，云南将持续深化党建引领基层治理创新，不断完善群众工作机制，推动产业发展与民生改善同频共振，走好新时代群众工作的实践之路。（记者 王丹）