原标题：古城区推动“高效办成一件事”落地基层党群服务中心——服务沉下去 关爱跟上来

“以前办救助相关业务要跑好几个部门，准备一堆材料，不知道要折腾多久。现在工作人员主动上门帮忙办，在家就能提交申请、领到补助，实在太方便、太暖心了。”家住丽江市古城区金安镇的和晓东说起最近的办事经历，连连点赞。这是古城区持续深化“高效办成一件事”改革、推动政务服务向基层延伸的生动缩影。

为打通政务服务基层“最后一公里”，古城区系统性构建区、乡、村三级联动政务服务体系，不断完善基层帮办代办服务机制。结合辖区群众高频办事需求，从省级64项“高效办成一件事”重点事项中，精准筛选出社会救助、残疾人服务、育儿补贴申领、老年人福利补贴申领四项群众关注度最高、惠及范围最广的便民惠民事项，以金安镇和文化街道为试点，下沉至乡镇（街道）党群服务中心。

群众在古城区金安镇党群服务中心办理相关业务。古城区政务服务管理局供图

依托“掌上办、上门办、帮代办、集成办”多元化服务模式，重塑基层办事流程，以精准化、暖心化服务赋能基层民生保障，让群众在家门口、足不出户就能办成各类惠民实事。

社会救助事关困难群众基本生活保障，是兜牢民生底线的关键举措。以往，低保、特困救助、医疗救助、就业救助、住房救助、助学贷款救助等各类帮扶事项分属不同部门，业务流程独立、申请渠道分散。困难群众办理多项救助业务，往往需要多头咨询、多次跑腿、重复提交材料，不仅耗时费力，还容易出现政策衔接断层。

为破解这一痛点，古城区依托省级系统，将社会救助“一件事”集成改革延伸至乡镇（街道），在乡镇（街道）党群服务中心全程服务，全面公示事项清单、申请条件、材料规范、办理流程、办结时限及监督方式，为群众提供清晰、透明、标准化的办事指引。

改革后，低收入人口认定监测、特困人员救助供养、最低生活保障、临时救助、困难群众医疗救助、国家助学贷款救助、住房救助、就业救助八大救助事项全面整合，实现“一次申请、一套材料、一窗受理、并联审批、全程通办”。群众只需提交一次申请，即可同步办理多项救助业务。

线上，群众可通过云南省政务服务网、一部手机办事通、支付宝云尚救助通选择“社会救助一件事”，自主勾选救助业务，申请信息自动分流至各职能部门；线下，由镇村工作人员主动靠前、入户服务，全程负责材料收集、系统申报、进度跟进、结果反馈，真正实现群众“零跑腿、足不出户办救助”。各职能部门打破业务壁垒、强化数据共享、协同并联审批，民政部门根据群众家庭困难程度精准匹配救助政策，制定个性化救助方案。

工作人员入户服务。古城区政务服务管理局供图

今年年初，金安镇一群众患病住院，高额医疗自费费用及后续持续医疗开支，让家庭陷入巨大经济困境。村委会在日常摸排中及时掌握该户困难情况，第一时间联动镇党群服务中心开展入户核查，确认其符合救助条件。镇村工作人员主动上门指导，帮助该家庭申请社会救助，同步申报最低生活保障、临时救助两项业务。得益于并联审批、快速办结机制，两项救助待遇迅速审批落地，及时缓解了家庭医疗开支压力，解决了群众燃眉之急。同时，工作人员还主动联动红十字会、残联等部门，打通数据共享渠道，为该户对接人道救助、残疾帮扶等惠民政策，多项帮扶举措叠加发力，全方位化解家庭生活困境。

古城区第一批下沉事项社会救助、残疾人服务、育儿补贴申领、老年人福利补贴申领，均为民生类高频办理事项，是“高效办成一件事”改革延伸至基层的第一步。如今，在取得一定经验的基础上，古城区持续深化“高效办成一件事”基层改革，不断优化帮代办服务体系，持续精简办事流程、依托数据赋能增效，以更便捷、更高效、更暖心的基层政务服务，让惠民红利精准直达千家万户。

云南日报-云新闻记者： 李铁成

编辑：丁星亦

审核：李兴文（李铁成）